5月18日上午，大名鼎鼎的诺顿杀毒软件在提供升级后，但会出现电脑在重新启动后蓝屏，即使在安全模式下也无法正常进入系统，而诺顿升级的提示为可以清除一种名叫“哈克斯”的病毒。但事后据国内著名的杀毒厂商瑞星表示，此次事件并不是由于病毒引起，而是由于诺顿报错所致。瑞星公司表示，凡是安装了诺顿杀毒软件的Windows XP用户，都会出现故障。

    搜狐IT也已经第一时间联系了赛门铁克公关公司，但还没有官方消息。但通过赛门铁克内部人员了解到，赛门铁克最新版本的病毒库确实有问题，相关技术人员正在积极处理。因此搜狐IT也建议用户关注其官方主页的最新消息。

    随着网络病毒的日渐猖獗，杀毒软件也渐渐得到了人们的依赖，各大杀毒软件在网络之中扮演着魔鬼终结者的角色。但突然有一天，有人告诉你，当你升级杀毒软件之后会让你的系统也随之崩溃，你又是何感想呢？人们不禁要问，如今用户的网络安全何在？

    从赛门铁克今日遭遇误杀系统文件事件来看，人们除了在惊呼杀毒等于自杀之外，更多的是想办法如何进行解决，以瑞星、金山、江民为代表的国产杀毒厂商也以最及时的措施奉献给用户，从处理的方式来看也是大同小异，但过程却不尽相同，金山在此次处理表达的文字显得不够冷静，“暂时禁用国外某杀毒软件的实时监控功能”也引起了很多用户与其它厂商的不满，明显有打击别人提高自己之嫌；而江民解决方案显得比较中性；瑞星更显得前卫。诺顿的这次失误，赛门铁克无疑是有不可推卸的责任，在为发布前并没有完全考虑到中国大陆用户的利益，测试也只是围绕着其它语言而展开的，而事件一出，更是没有任何官方出来对此事进行说明以及拿出解决方案。

    而我们从四大杀毒软件公司在事件发生后的表现来看，反映出现在杀毒软件公司的很多致使弱点，有些公司为了自己的利益而放弃了用户的利益，还有些公司缺少职业道德，以贬低用户为代价显然是不可取的，更留给人们思考的是各大杀毒软件公司各自为政，造成一种反病毒资源的浪费。

    无论如何，最终受到伤害的无疑还是众多用户。据了解，中国正在使用诺顿杀毒软件的用户已经超过百万，而这些人却要面对着系统崩溃的厄运，网络的安全问题又一次摆在人们的面前。当用户的利益遭受着损失时，杀毒软件公司有责任和义务去进行应急恢复，将用户的损失降低到最小。

    同时也给那些杀毒软件厂商敲响了警钟，如何将用户的利益放在首位，如何将有效的资源合理化分配，如何不让下一次的悲剧重演，都是人们所需要面对的事实。

附：国内三大杀毒厂商解决方案

瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
1、拔掉网线再开启计算机。
2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
对于系统已经瘫痪的用户：
1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：
Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32  [回车]
Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache [回车]
Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32  [回车]
Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache  [回车]
4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

金山毒霸反病毒工程师建议广大用户：
1、使用windows安装光盘启动系统至故障恢复控制台，尝试从正常的系统恢复这两个文件。或者把出问题的主机硬盘拆下挂从盘，恢复这两个文件到windowssystem32目录下。注意恢复文件后，下次重启仍然要进安全模式，需将国外某杀毒软件暂时禁用。
2、对企业网管，建议网管员使用winpe光盘引导系统，首先恢复这两个系统文件到windowssystem32目录，然后暂时禁用国外某杀毒软件的实时监控功能，重启才可以恢复系统。

江民反病毒专家建议，遇到此类情况的用户可以采用以下几种方法处理：
1、已经出现情况但未重启电脑的用户，可以从杀毒软件病毒隔离区恢复上述两个文件。
2、已经出现情况并且电脑重启后并无法进入系统的用户,可以使用系统安装盘，并设置BIOS从光驱启动，选择从控制台恢复系统，拷贝上述两个文件到硬盘相应目录下。
netapi32.dll和lsasrv.dll 文件在光盘f:I386目录下
把上述两个文件分别拷贝到以下两个路径：
c:windowssystem32netapi32.dll
c:windowssystem32lsasrv.dll
3、重启电脑，修改BIOS从硬盘启动电脑，系统即可进入。

昨天瑞星公司首发此高危预警（14:05:34)，随后江民、金山分别在16:41:38和20:35:21发布此次警报并给予了修复方法（详情可访问这三家杀毒软件官方网站寻找该主题）。奇怪的是，该次事故只出在了简体中文版的XP系统上，而其他版本均未出现此次事故。诺盾杀毒软件继去年被报料无法查出中国银联的官网被种植木马程序后又一次在中国出现问题，希望他们能够引起重视。可令人失望的是，赛门铁克公司并未对此次事故给个说法，而且国际知名的卡巴斯基也没有相关的消息(这是在他们的官方网站上查的结果,可能有遗漏)。