【回复“王得众啊”的帖子】 这样做的用处至少有三点。第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使
你得 到回答的机会增加；第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；第三，
在提炼 你的bug报告的过程中，也许你自己就能找出问题所在或作出更正。
- 只说症状，不说猜想
告诉黑客们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。（如果你的推断如此有效，
还用向别人求助吗？），因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状，不要加进
你自己的理解和推论。让黑客们来诊断吧。
蠢问题： 我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误，我怀疑某条飞线搭在主板的
走线上了，这种情况应该怎样检查最好？
聪明问题： 我自制的一套K6/233系统，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片
组），256MB Corsair PC133 SDRAM，在内核编译中频频产生SIG11错误，从开机
20分钟以后就有这种情况，开机 前20分钟内从没发生过。重启也没有用，但是关
机一晚上就又能工作20分钟。所有 内存都换过了，没有效果。相关部分的典型编
译记录如下...。
- 按时间顺序列出症状
对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的
说明 应该包含操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。
如果你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，接下来按
时间顺序详述。这样黑客们就知道该在你的说明中找什么。
- 明白你想问什么
漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙
的人（他们忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太
感冒，因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。
如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送一段代码，检查你的补丁
或是别的），就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限，便于
回答者集中精力来帮你，这很凑效。要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象
为充裕的资源，而回复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少，越
能从忙碌的专家口中掏出答案。
因此，优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮
助--这通常和简化问题有所区别。因此，问“我想更好的理解X，能给点提示吗？
”通常比问“你能解释一下X吗？”更好。如果你的代码不能工作，问问它有什么
地方不对，比要求别人替你修改要明智得多。
- 别问应该自己解决的问题
黑客们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都曾自
己解决这类问题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。你可以要求
给点提示，但别要求得到完整的解决方案。
- 去除无意义的疑问
别用无意义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”。
首先：如果你对问题的描述不很合适，这样问更是画蛇添足。其次：由于这 样问
是画蛇添足，黑客们会很厌烦你--而且通常会用逻辑上正确的回答来表 示他们的
蔑视，例如：“没错，有人能帮你”或者“不，没答案”。
- 谦逊绝没有害处，而且常帮大忙
彬 彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义
务提供帮助心存感激。然而，如果你有很多问题无法解决，礼貌将会增加你得到有
用答案的机会。
（我们注意到，自从本指南发布后，从资深黑客处得到的唯一严重缺陷反馈，
就是对预先道谢这一条。一些黑客觉得“先谢了”的言外之意是过后就不会再感谢
任何人了。我们的建议是：都道谢。）
- 问题解决后，加个简短说明
问题解决后，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决的，
并再一次向他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了广泛关注，应
该在那里贴一个补充说明。补充说明不必很长或是很深入；简单的一句“你好，原
来是网线出了问题！谢谢大家--Bill”比什么也不说要强。事实上，除非结论真的
很有技术含量，否则简短可爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的
，但大可不必将解决问题的过程复述一遍。除了表示礼貌和反馈信息以外，这种补
充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索对你有过帮助的完整解决方案，这可
能对他们也很有用。最后（至少？），这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得
到满足感。如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我们，这种感觉对于那些你向
他们求助的导师或者专家而言，是非常重要的。问题久拖未决会让人灰心；黑客们
渴望看到问题被解决。好人有好报，满足他们的渴望，你会在下次贴出新问题时尝
到甜头。
- 还是不懂
如果你不是很理解答案，别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决问题时
那样（利用手册，FAQ，网络，身边的高手），去理解它。如果你真的需要对方解
释，记得表现出你已经学到了点什么。比方说，如果我回答你：“看来似乎是
zEntry被阻塞了；你应该先清除它。”，然后：一个很糟的后续问题：“zEntry是
什么？” 聪明的问法应该是这样：“哦~~~我看过帮助了但是只有-z和-p两个参数
中提到了zEntry而且还都没有清楚的解释:<你是指这两个中的哪一个吗？还是我看
漏了什么？”
= 三思而后问 =
以下是几个经典蠢问题，以及黑客在拒绝回答时的心中所想：
问题：我能在哪找到X程序？
问题：我的程序/配置/SQL申明没有用
问题：我的Windows有问题，你能帮我吗？
问题：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？
问题：我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢？
提问：我能在哪找到X程序？
回答：就在我找到它的地方啊蠢货--搜索引擎的那一头。天呐！还有人不会用
Google吗？
提问：我的程序（配置、SQL申明）没有用
回答：这不算是问题吧，我对找出你的真正问题没兴趣--如果要我问你二十个问题
才找得出来的话--我有更有意思的事要做呢。
在看到这类问题的时候，我的反应通常不外如下三种：
1. 你还有什么要补充的吗？
2. 真糟糕，希望你能搞定。
3. 这跟我有什么鸟相关？
提问：我的Windows有问题，你能帮我吗？
回答：能啊，扔掉萎软的垃圾，换Linux吧。
提问：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？
回答：不能，我只有亲自在你的电脑上动手才能找到毛病。还是去找你当地的
Linux用户组寻求手把手的指导吧（你能在这儿找到用户组的清单）。
提问：我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢？
回答：想要这样做，说明你是个卑鄙小人；想找个黑客帮你，说明你是个白痴！
= 好问题，坏问题 =
最后，我举一些例子来说明，怎样聪明的提问；同一个问题的两种问法被放在
一起，一种是愚蠢的，另一种才是明智的。
蠢问题：我可以在哪儿找到关于Foonly Flurbamatic的资料？
// 这种问法无非想得到“STFW”这样的回答。
聪明问题：我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”，但是没找到有用的
结果。谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料？
// 这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦。
蠢问题：我从FOO项目找来的源码没法编译。它怎么这么烂？
// 他觉得都是别人的错，这个傲慢自大的家伙
聪明问题：FOO项目代码在Nulix 6.2版下无法编译通过。我读过了FAQ，但里面没
有提到跟Nulix有关的问题。这是我编译过程的记录，我有什么做得不对的地方吗
？
// 他讲明了环境，也读过了FAQ，还指明了错误，并且他没有把问题的责任推到别
人头上，这个家伙值得留意。
蠢问题：我的主板有问题了，谁来帮我？
// 普通黑客对这类问题的回答通常是：“好的，还要帮你拍拍背和换尿布吗？”
，然后按下删除键。
聪明问题：我在S2464主板上试过了X、Y和Z，但没什么作用，我又试了A、B和C。
请注意当我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩，但结果出人意料。
在多处理器主板上引起边带泄漏的通常原因是什么？谁有好主意接下来我该做些什
么测试才能找出问题？
// 这个家伙，从另一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的能力，
而不是坐等天上掉答案。
在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该做什么
诊断工作”之间微妙而又重要的区别。事实上，后一个问题源自于2001年8月在
Linux内核邮件列表上的一个真实的提问。我（Eric）就是那个提出问题的人。我
在Tyan S2464主板上观察到了这种无法解释的锁定现象，列表成员们提供了解决那
一问题的重要信息。
通过我的提问方法，我给了大家值得玩味的东西；我让人们很容易参与并且被
吸引进来。我显示了自己具备和他们同等的能力，邀请他们与我共同探讨。我告诉
他们我所走过的弯路，以避免他们再浪费时间，这是一种对他人时间价值的尊重。
后来，当我向每个人表示感谢，并且赞赏这套程序（指邮件列表中的讨论 --译者
注）运作得非常出色的时候，一个Linux内核邮件列（lkml）成员表示，问题得到
解决并非由于我是这个列表中的“名人”，而是因为我用了正确的方式来提问。我
们黑客从某种角度来说是拥有丰富知识但缺乏人情味的家伙；我相信他是对的，如
果我象个乞讨者那样提问，不论我是谁，一定会惹恼某些人或者被他们忽视。他建
议我记下这件事，给编写这个指南的人一些指导。
= 找不到答案怎么办 =
如果仍得不到答案，请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的
人不知道答案罢了。没有回应不代表你被忽视，虽然不可否认这种差别很难区分。
总的说来，简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。
你可以通过其它渠道获得帮助，这些渠道通常更适合初学者的需要。有许多网
上的以及本地的用户组，由狂热的软件爱好者（即使他们可能从没亲自写过任何软
件）组成。通常人们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。
另外，你可以向很多商业公司寻求帮助，不论公司大还是小（Red Hat 和
LinuxCare 就是两个最常见的例子）。别为要付费才能获得帮助而感到沮丧！毕竟
，假使你的汽车发动机汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此--你还得把它送到修车铺
，并且为维修付费。就算软件没花费你一分钱，你也不能强求技术支持总是免费的
。
对大众化的软件，就象Linux之类而言，每个开发者至少会有上万名用户。根
本不可能由一个人来处理来自上万名用户的求助电话。要知道，即使你要为帮助付
费，同你必须购买同类软件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封闭源代码软
件的技术支持费用比开放源代码软件要高得多，且内容也不那么丰富）。
