我的电脑出现了这样的问题：开机之后光标会自动选择每列第一个图标，而且不能改变，即使用鼠标点其他的文件都会跳回第一个图标。如果有下列菜单也都会选择第一个，选择其他则跳回。我用电脑上的瑞星下载版查杀之后不管用。另一个问题是我的瑞星升级问题，刚买的时候时刻都可以升级，现在升级老是出现无法获取升级文件的问题，不知道是厂商的服务问题还是我自身的问题。望各位高手教给解决的办法！谢谢。

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.8.1.16) Gecko/20080702 Firefox/2.0.0.16

1请楼主先使用windows清理助手清理一下系统。(未签名的那些不要选择删除)
在这里下载：http://www.arswp.com/download.html
2然后使用System Repair Engineer扫描日志，将日志作为附件上传上来。
在这里下载：http://www.kztechs.com/sreng/download.html

具体步骤：
1、下载后解压缩，运行SREngPS.EXE；
2、如果无法打开尝试把SREngPS.EXE改名为123.com，并复制到c:\windows目录下运行；
3、依次点击 智能扫描 - 扫描 ，扫描结束后点击 保存报告 ；
4、选择保存路径，文件名保持默认，直接点击 保存 ；
5、打开保存的日志文件SREngLOG.log，完整复制全部内容，新建一个文本文档，将日志中的全部内容粘贴到“新建文本文档.txt”中；
6、将“新建文本文档.txt”作为附件上传，同时务必详细描述问题现象，如果有查杀不净的病毒务必提供病毒名和路径。
注意：扫描前请尽量关闭QQ、游戏、下载工具、媒体播放器等应用程序。

去控制面板--鼠标--指针选项，去掉 '自动移动到默认按钮' 前面的勾.

在打开瑞星升级时提示获取升级文件失败,请换其他时间段尝试，这种问题一般是由于一些临时文件或者瑞星软件异常造成的。
解决方法：
1、点开始/运行，输入%temp%,清空文件夹里的文件后，重新升级；
2、如果清空临时文件无效，通过邮件服务中心-产品支持-其他问题提供以下文件分析：
a.点开始/运行，输入cmd
b.分别输入ping download.rising.com.cn和ping rsdownauto.rising.com.cn
会得到2个新的IP地址，将这2个地址提交瑞星分析。
提交地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
提交时说明具体情况，留好联系方式。

關于第一個問題，LZ可以用System Repair Engineer扫描日志，将日志作为附件上传上来。
下载地址：http://kztechs.com/sreng/download.html

操作方法：
1、下载后解压缩sreng2.zip；
2、运行SREngPS.EXE；
（如果无法打开尝试把SREngLdr.exe改名为123.com运行；）
3、依次点击【智能扫描】-【扫描】；
4、耐心等待，扫描结束后点击【保存报告】；
5、选择保存路径，文件名保持默认，直接点击【保存】，存为TXT格式；
6、将“新建文本文档.txt”作为附件上传，同时务必详细描述问题现象，如果有查杀不净的病毒务必提供病毒名和路径。
注意：扫描前请尽量关闭QQ、游戏、下载工具、媒体播放器等应用程序。

无法获取升级文件的问题
解决方法：
1、点开始/运行，输入%temp%,清空文件夹里的文件后，重新升级；
2、如果清空临时文件无效，通过邮件服务中心-产品支持-其他问题提供以下文件分析：
a.点开始/运行，输入cmd
b.分别输入ping download.rising.com.cn和ping rsdownauto.rising.com.cn
会得到2个新的IP地址，将这2个地址提交瑞星分析。

提交地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
提交时说明具体情况，留好联系方式。