瑞星给的答案
尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：
建议您做如下操作：
1、登录瑞星网站卡卡安全助手页面下载卡卡安全助手并且安装，链接地址：http://tool.ikaka.com/
2、运行卡卡安全助手，选择“查杀恶意及流氓软件”，清除列表中出现的所有流氓软件，选择痕迹清理功能，然后点击全选后立即清理；
3、重新启动计算机；
4、运行杀毒软件全盘杀毒；
5、如果以上操作不能解决您的问题请您使用两个工具按下列步骤操作：
·RsDetect.exe使用方法
瑞星听诊器（RsDetect.exe）用于检测计算机中是否存在可疑文件，提取出可疑文件并生成扫描日志。请您点击程序主界面“开始扫描”按钮进行扫描（扫描之前确认勾选了“生成日志”），扫描结束后工具所在目录下会自动生成日志文件“瑞星听诊信息.htm”，检测出的可疑文件将保存在VirusUp目录中。瑞星听诊器下载地址http://it.rising.com.cn/service/technology/RS_RavDetect.htm
·AutoRuns.exe使用方法
1、请您下载邮件中的附件（Autoruns.exe）到本地，然后双击运行；
2、选择程序主界面菜单'File'-> 'Save'，保存后的文件为AutoRuns.txt。
请您把用以上工具提取到的文件（即AutoRuns.txt、VirusUp目录、“瑞星听诊信息.htm”）打包压缩之后，通过『邮件服务中心』(http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm) 选择『产品支持』－『其他问题』类别进行提交，并描述您计算机的中病毒现象，以便我们尽快帮您解决问题。
另外，为了更好的分析您的问题，请您提供瑞星病毒查杀的历史记录，如果有查杀不干净的病毒文件请直接发给我们。
更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
