问题描述如下：
      1.老版本的瑞星2011对于工农中建等相关网银没有任何问题。前天升级到瑞星V16后，工行网银到付款验证码输入后，提取直接提示“您的数字签名有误。。。。-10019”，不会出现那个密码小键盘界面。 其他三家网银要么很慢，要么一次只能转走一笔钱，接着转下一个客户的钱就必须关闭再打开。
      2.按照各个银行的提示、网上搜索、银行客服等，全部整过来都没用。
      3.测试的问题环境：瑞星V16加winxp sp3系统，公司财务的几个电脑都试过。win7的环境没有测试，不过后面我会说到！

主要针对工行网银的测试和疑问如下：
      （工行的网银盾是“天地融7开头的”，其他的网银盾暂没有。）
      1.完全卸载到瑞星V16，运行网银没问题；
      2.安装瑞星2011，运行网银没问题；
      3.瑞星V16的网购防护关闭，运行网银问题依旧；关闭全部防护，问题依旧；关闭防护并且退出，问题依旧；
      4.如何设置V16的网购防护？
      5.为啥在win7 环境下没有网购防护这一项？

因个人文字水平有限，如觉得啰嗦请见谅！

麻烦请瑞星的工程师们再测试下，财务的一帮女同事不习惯用win7，另外瑞星2011对于U盘的防护太差，
瑞星我用了十几年了，我实在不想饮鸩止渴啊！！

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 2.0.50727)

楼主的V16程序版本是多少？
工行的网银盾版本以及下载地址是什么？
您是将2011版瑞星杀毒软件直接跨版本升级到V16的吗？还是卸载2011版，重新安装V16的？
卸载2011版瑞星杀毒软件，然后再安装V16会出现此问题吗？
“为啥在win7 环境下没有网购防护这一项”您使用的是什么浏览器访问工行网站的？

工程师好：
1.版本是24.00.09.97
2.工行的是个人的网银盾下载地址http://www.icbc.com.cn/ICBC/%e7% ... /anzhuang_fenbu.htm里面找天地融二代的。
3.从2011是不能跨版本过来的，只能先卸载，后安装V16的。
4.卸载2011再安装V16，问题依旧。
5.win7的V16在“电脑防护”里，没有网购防护，比XP少太多了，所以win7下应该没有问题。
  XP下的V16在“电脑防护”里，有很多防护，比WIN7多了很多防护。
  XP下浏览器的最高版本IE8.0

另外不是访问网购网站，而是在工行的官方网站里转款！！

win7系统是64位吧？
网购保护暂时不支持64位系统。
工行网银问题已收集反馈。感谢您对瑞星产品的支持！

win7是64位的。
工行的问题表现的明显些，其他行的凑合还能用。
另外，在网上的一些资料显示卡巴斯基2010曾经有过这样的问题，它里面的网购防护可以设置，设置信任的数字签名等等，具体细节我不太了解！

一如既往的支持瑞星，希望早日解决！