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瑞星2012杀软问题

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本主题由 在线技术支持工程师 瑞星工程师12 于 2012-5-10 14:51:39 执行 移动主题 操作
瑞3
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初生襁褓狮
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发表于： 2012-05-10 14:49 | 只看楼主 短消息 资料
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瑞星2012杀软问题

为什么我的瑞星2012杀软无法升级？一直是在下载中，可进度条一直不动，加载个五六分钟直接提示错误无法升级！  求解释！ 《注明，我把杀软卸载了再重装还是无法升级》

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/535.19 (KHTML, like Gecko) Chrome/18.0.1025.168 Safari/535.19 QIHU 360EE
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瑞星工程师12
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在线技术支持工程师
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发表于： 2012-05-10 14:58 | 短消息 资料
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回复 1F 瑞3 的帖子

您卸载时，是不保留用户配置文件卸载的吗？
即：开始>>程序>>瑞星杀毒软件>>修复>>选择卸载>>下一步，将保留用户配置文件的勾选去掉
如参考此方法卸载后，重新安装瑞星杀毒软件，仍不能升级，请您补充以下信息：
1.瑞星杀毒软件版本（将鼠标放在托盘处小绿伞图标上，即查看程序版本。）
2.是否装有其他安全类软件
3.联网方式
4.请您提供升级提示的报错截图看看，截图上传方法：
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx
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