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[疑似bug] 关于瑞星ESM365在多个负载场景下发生引擎崩溃的问题

关于瑞星ESM365在多个负载场景下发生引擎崩溃的问题

关于瑞星ESM365在多个负载场景下发生引擎崩溃的问题
该问题我已长期通过非卡卡论坛渠道反馈,问题没有丝毫的解决,望予以重视



ESM365我在数个笔记本和台式机都使用过,至少包括这些处理器的平台:
使用I5-8250U的笔记本,8GB运行内存
I5-8300H的笔记本,8GB运行内存
I5-1135G7的笔记本,16GB运行内存
FX-8300的台式机,8GB运行内存
R7-3750H的笔记本,16GB运行内存


这些电脑都运行当前尚获得补丁支持的Windows 10操作系统

在这些电脑中,ESM365都出现过或大量扫描时、或某些形式的负载(比如大量安装软件)时发生问题,从而使之防护失效,出现主界面“高风险”的提示,此时可能是ESM365的服务或引擎崩溃了
如果ESM365崩溃时某些程序正在试图启动,一些程序可能当即无法正常启动或工作,通常可通过重新启动应用程序解决;如果特定应用程序遭遇较严重的障碍(比如,曾有一次出现过ESM365崩溃后无法访问网页的情况),则尝试重新启动计算机后缓解

瑞星ESM365通常无法自行当即恢复引擎崩溃问题,需重新启动ESM365方可使之正常运作,不保障下一次引擎崩溃不会出现





我注意收集了FX-8300平台和R7-3750H平台的esmlog
以前在FX-8300平台安装LibreOffice时,ESM365也曾崩溃过
另外,1月4日的时候于FX-8300平台,通过《360 Wargaming Game Center》安装《坦克世界》,然后安装完有留意到ESM365的已经崩溃了
我记得的明确的曾引起崩溃时的步骤就这么多了,这些明确记得的操作尚未反复测试,不确定其可复现性
其余时间基本上是发现崩溃后想起来要收集就收集,更多时候是还有事要做就先重启ESM365继续用了

esmlog百度网盘链接(30日有效):https://pan.baidu.com/s/1AbbTuQ3AXSZeXZA8UWQ3ag?pwd=rjki
提取码:rjki
用户系统信息:Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:97.0) Gecko/20100101 Firefox/97.0
最后编辑360sd 最后编辑于 2022-02-15 20:08:29
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回复:关于瑞星ESM365在多个负载场景下发生引擎崩溃的问题

引擎崩溃指的是什么,托盘里的监控图标没了吗?日志已转相关人员分析。从日志看最近一次崩溃是1月17日的,之后还有在用吗?还是近期没有再崩溃?
最后编辑麦青儿 最后编辑于 2022-02-16 14:22:14
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回复 2F 麦青儿 的帖子

如果是手动扫描时发生崩溃,正在扫描的窗口会突然消失,扫描会突然中断,但托盘不会消失,通过托盘重新点开主界面时可见状态显示“高风险”,此时使用EICAR测试可知瑞星此时至少已无法提供文件监控
关于监控时发生崩溃,如果我当前操作的软件出现了闻所未闻的启动故障,我就会试着点击托盘图标查看瑞星是不是又崩了


因为我的电脑附带外置硬盘拥有数TB的文件,如此多和杂的文件,全盘扫描的问题复现率是100%
有的电脑只配备240G~512G的硬盘,一般来说数据量少了一个数量级,但也有出现问题的可能


由于问题发生的时候都非常突然,我自己的尝试是无法缩小范围可能是哪些文件类型或哪些负载类型容易出问题的

最近一次崩溃日志是较久之前,是因为这段时间电脑工作的单调化和不敢进行全盘扫描了,不是每次崩溃都能想起来立刻收集日志的
最后编辑360sd 最后编辑于 2022-02-16 16:19:24
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非常感谢你的详尽反馈,相关人员在看了
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