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[疑似bug] hookesm.sys引起用户大量蓝屏

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Townsend2019
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初生襁褓狮
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发表于： 2019-05-21 16:34 | 只看楼主 短消息 资料
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hookesm.sys引起用户大量蓝屏

你好，我是联想的工程师，我最近收到有关微软有关hookesm的蓝屏出错报告，如下图所示。
请问我们应该如何联系贵公司解决问题。我的联系邮箱是：yezn@lenovo.com.


盼回复！




用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/74.0.3729.157 Safari/537.36
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麦青儿
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发表于： 2019-05-21 16:47 | 短消息 资料
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回复: hookesm.sys引起用户大量蓝屏

您好，能提供一下蓝屏的dmp文件吗？工程师会尽快分析。另外，您能否提供一下电话或QQ，方便工程师与您沟通。

补充：当日已取得联系，转线下沟通。
最后编辑麦青儿 最后编辑于 2019-05-22 09:16:44
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坚韧前行有动力
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初生襁褓狮
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发表于： 2019-06-06 10:56 | 短消息 资料
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回复：hookesm.sys引起用户大量蓝屏

我是一位联想电脑win10用户和瑞星用户，我的电脑两天前也出现了这个蓝屏。请问这个问题已经修复了吗？我该如何解决？能帮忙解决一下吗？谢谢了先！
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麦青儿
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发表于： 2019-06-06 15:37 | 短消息 资料
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回复 3F 坚韧前行有动力 的帖子

您好，这个问题程序员已经解决，且已经在升级给部分用户验证测试了。
因为涉及驱动修改，所以不会冒然就大面积升级出去。
请保持瑞星正常升级即可解决
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麦青儿
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管理员
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发表于： 2019-06-06 15:56 | 短消息 资料
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回复 3F 坚韧前行有动力 的帖子

如果您想现在立刻升级到问题解决的版本，请您把服务号（登录瑞星网站下包所用的号）和 ESM版本号 通过站内短消息发我，我们先行提供升级包给您
最后编辑麦青儿 最后编辑于 2019-06-06 15:57:08
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