我充值的元宝没有到我的背包

你们何时解决我13日充值元宝没有进我背包的问题!!!!!系统通知我充值成功,但我的背包中元宝处仍为0!

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; qdesk 2.3.1186.202; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)