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[求助] 瑞星全功能软件无法升级，卡在“下载组件rsrsd.xml文件”

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本主题由 在线技术支持工程师 瑞星工程师12 于 2013-4-2 14:43:26 执行 分割主题 操作
5ulife
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初生襁褓狮
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发表于： 2012-10-03 14:39 | 只看楼主 短消息 资料
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瑞星全功能软件无法升级，卡在“下载组件rsrsd.xml文件”

从前段时间开始点击升级后就跳出“下载组件rsrsd.xml文件”，一直卡在那，一会儿之后就提示“无法连接到瑞星升级服务器。请您换其他时间段尝试”，我连半夜都换了，还是升级不了
在设置--网络设置里面分别选择3个子选项菜单，然后点击连接测试，一个都连不上。为什么我其他的软件都用的好好的？？？？？？
把软件卸载干净，都重启了之后再安装个新的，还是没办法升级，我连系统都还原了还是不行！！！！！！！！！！！
可诡异的是把鼠标放在右下角的小雨伞上，竟然显示更新日期就是刚刚升级失败的时间，你都更新不了，还欺骗我已经更新了！
咱从07年就开始付费试用瑞星了，别寒了老用户的心啊~~~~~~

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 1.1.4322)
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networkedition
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发表于： 2012-10-03 14:54 | 短消息 资料
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瑞星官网能正常访问嘛？
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5ulife
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初生襁褓狮
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发表于： 2012-10-03 18:09 | 只看楼主 短消息 资料
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回复 2F networkedition 的帖子

可以正常访问，里面的各个链接都能点开。
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瑞星工程师12
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发表于： 2012-10-07 10:31 | 短消息 资料
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回复 1F 5ulife 的帖子

楼主安装的瑞星全功能安全软件版本是多少？
请使用代理服务器升级尝试。
代理服务器IP 221.130.17.140    端口80
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zhxcomic
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发表于： 2012-10-13 18:08 | 短消息 资料
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回复：瑞星全功能软件无法升级，卡在“下载组件rsrsd.xml文件”

我也出现同样的问题，用了代理服务器那个也是不行，下载组件rsrsd.xml一直卡在1K那里，然后就是跳出无法连接到瑞星升级服务器，从国庆开始就这样了，现在每次都只能去网站下载完整安装包来升级
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瑞星工程师12
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发表于： 2012-10-15 11:48 | 短消息 资料
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回复 5F zhxcomic 的帖子

请参考2楼版主的提示，观察瑞星官网http://www.rising.com.cn/能否打开？
如果不能打开，请尝试关闭DNS Client服务观察（鼠标右键我的电脑>>管理>>服务和应用程序，在服务中找DNS Client服务），如果关闭后可以升级，请将瑞星升级至最新版本，断网全盘查杀观察。
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zhxcomic
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发表于： 2012-10-15 19:12 | 短消息 资料
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回复：瑞星全功能软件无法升级，卡在“下载组件rsrsd.xml文件”

上面方法都试过了，就是不行，唉,可以访问网站，关闭DNS client也无法升级，重装也不行，还有每次重装云安全都会自己填上我的邮箱地址，我卸载的时候已经不保留自己的配置文件了，那个是不是在哪个地方还有个隐藏起来的配置文件，那个出错了，所以造成无法升级呀
最后编辑zhxcomic 最后编辑于 2012-10-15 21:06:11
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瑞星工程师12
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发表于： 2012-10-16 09:47 | 短消息 资料
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回复 7F zhxcomic 的帖子

请楼主补充以下信息：
1.操作系统类型
2.瑞星全功能安全软件版本
3.IE浏览器版本
4.联网方式
如果方便，请将您的QQ号短消息发给我，工程师将尽快与您取得联系。
感谢您对瑞星的支持！
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zhxcomic
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初生襁褓狮
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发表于： 2012-10-16 11:56 | 短消息 资料
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回复: 瑞星全功能软件无法升级，卡在“下载组件rsrsd.xml文件”



引用:
原帖由 瑞星工程师12 于 2012-10-16 9:47:00 发表
请楼主补充以下信息：
1.操作系统类型
2.瑞星全功能安全软件版本
3.IE浏览器版本
4.联网方式
如果方便，请将您的QQ号短消息发给我，工程师将尽快与您取得联系。
感谢您对瑞星的支持！

已经发短消息过去了，希望能帮忙解决下，谢谢了
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瑞星工程师12
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发表于： 2012-10-16 14:30 | 短消息 资料
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回复 9F zhxcomic 的帖子

此问题已收集。感谢您对瑞星的支持！
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