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[求助] 瑞星软件问题

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一剑平江湖
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-07-01 14:30 | 只看楼主 短消息 资料
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瑞星软件问题

大概有一个月左右，不记得是瑞星那个版本了，电脑总出现问题。问题描述是看在线影院或者下载东西时电脑就特卡，电影声音画面都很卡，而且是鼠标几乎失灵，打开网页也要卡几秒钟，如果停止下载所有的问题都没了，我试着换了几个浏览器还是不行，最后发现把瑞星停止保护就没事了，请问这是什么问题？怎么解决？

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)
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瑞星工程师16
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发表于： 2011-07-01 14:35 | 短消息 资料
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回复：瑞星软件问题

您现在计算机中是否装有瑞星，该问题是否还会出现？如果出现请您提供以下信息：
1.瑞星的产品类型（杀毒软件，防火墙，全功能安全软件）
2.瑞星的程序版本
3.操作系统版本
4.依次关闭瑞星监控功能看由哪项功能引起此问题。
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一剑平江湖
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-07-01 14:39 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星软件问题

刚一个一个实验了，是瑞星防火墙！瑞星杀毒软件没问题，防火墙关闭就没事了，防火墙是最新版本的！
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1輩吇筷楽
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卡卡巡查
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发表于： 2011-07-01 14:40 | 短消息 资料
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回复 3F 一剑平江湖 的帖子

依次关闭瑞星防火墙的监控功能看由哪项功能引起此问题。
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一剑平江湖
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-07-01 14:47 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星软件问题

我是瑞星2003用户，一直用瑞星，从没有用过其他杀毒软件，我电脑现在有瑞星杀毒、瑞星防火墙和瑞星安全助手，防火墙都是默认设置！只要下载和有网络活动操作都会特卡，鼠标特迟钝，看视频画面和声音都卡！如果没有网络活动就没事！
比如打开个网页，在打开网页进度0%～99%都会卡！100%打开就没事了！
又比如还是打开网页，在打开网页进度0%～99%的时间，我听电脑硬盘保存的歌曲都卡！声音全变了，一顿一顿的，鼠标也是这样！
我电脑应用软件都很全的，就是不知道是啥问题！
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一剑平江湖
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-07-01 14:51 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星软件问题

如果停止防火墙，问题就全没了！杀毒软件的监控没问题，现在我电脑就只把防火墙停止保护，一切都正常了！
我刚才试着把防火墙的保护级别降到最低，还是不行！反正只要开防火墙就会有问题！
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1輩吇筷楽
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卡卡巡查
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发表于： 2011-07-01 15:27 | 短消息 资料
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回复: 瑞星软件问题

如下图所示，依次由1---7关闭瑞星防火墙的监控功能看由哪项功能引起此问题。


最后编辑1輩吇筷楽 最后编辑于 2011-07-16 20:12:10
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一剑平江湖
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-07-01 15:44 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星软件问题

实验了多次，是第六项，就是网络数据保护，如果开启这一项就卡。
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1輩吇筷楽
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卡卡巡查
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发表于： 2011-07-01 15:54 | 短消息 资料
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回复 8F 一剑平江湖 的帖子

已经通知工程师前来解决，请您先暂时关闭此功能，给您带来不便，请原谅
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瑞星工程师16
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在线技术支持工程师
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发表于： 2011-07-01 16:11 | 短消息 资料
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回复: 瑞星软件问题

请楼主提供：
1.操作系统版本
2.防火墙版本
3.使用异常信息工具收集异常信息上传
运行该工具后，会在系统盘根目录下生成名为“Rs_Ulog”的文件夹，在运行结束后（会有重启计算机提示），请将该文件夹压缩后上传。

附件附件:

下载次数:204
文件类型:application/x-zip-compressed
文件大小:
上传时间:2011-7-1 16:10:46
描述:zip
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