瑞星杀毒软件先是不能升级，然后不能安装，怎么解决？？

约一个月没上网，上网后发现杀毒软件不能升级了，费九牛二虎之力好不容易接通了瑞星人工服务的电话，答复先删除原安装程序，再下载新的安装后再试，如言删除下载，但新下载的软件干脆的连安装也不能了，到“安装组件——病毒库组件”处机器便卡在那里了，宁死也不再前进，让人急得发懵，后跟瑞星公司联系数次，最后要求我做远程共享，没敢做，问题依然没解决，请教高人，有什么办法没有？？
我的操作系统是windows XP,使用瑞星多年了，一直感觉不错，这次的问题折腾我一周了，头大……
恳请高人指点！！！

上次有高人指点，说是大概没删除干净，依言去删除——

大概是没删除完全，今天想把整个目录都删除后再重装，结果很多文件都不让删除，提示“另一个程序正在使用”看了看，几乎全部是上次下载的“应用程序扩展”文件；
请问，怎么才可以把那些不能删除的文件全清除了！！
现在严重怀疑瑞星杀毒软件被病毒感染，我该怎么办，难道只有请你们远程协助吗？？请指点，不胜感激！！

还有，你们这个论坛怎么搞得，为什么上一次注册了下次就不能登陆了呢？？我已经注册了好几个名字了，几乎登陆一次注册一个名字，怎么回事？？非常恼火中…………

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; TencentTraveler 4.0; QQPinyin 730; .NET CLR 1.0.3705; .NET CLR 1.1.4322; InfoPath.1)

不能删除的文件可以开机时狂按F8进入安全模式删除，另外在点开始—>运行—>输入regedit后回车，找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\rising 将下面的“Rav”项直接删除。就把瑞星完全卸载了。
最好还是让瑞星工程师远程一下吧

无法删除，建议您还是重启再删除试试。
您可以联系工程师为您远程看看。

通过控制面板添加删除或开始菜单卸载重启后是可以删除安装目录的，建议楼主重启进入安全模式删除后重新安装，如仍有问题可以加Q:86898582远程。