回复: 为什么不能升级
原帖由 heaven_wu 于 2009-5-21 19:02:00 发表
今天刚买的序列号却不能升级。提示是其他时间段下载升级。请教各位大侠这是怎么回事。
谢谢
用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 2.0.50727)
现象描述：在杀毒软件升级的时候提示 “下载xx文件失败，请更换其它时间段再试”
分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。
解决方法：
解决方法：1.可以尝试从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；3、打开杀毒软件/设置/网络设置，如果网络设置选择的是第一项，切换到第二项（反之切换到第一项），确定后尝试升级。
4、如果还有问题，下载本帖附件，解压后生成一个rising_netlog文件夹，运行该文件夹里的工具rising_netlog.bat;弹出提示窗口后，出现提示信息“请等待……1”直到“请等待……6”，然后窗口消失，并自动产生文件夹rising_netlog。将文件夹rising_netlog通过瑞星官网左侧的邮件服务中心的『产品支持』栏目上传，提交时请注明如下信息：
1.您的姓名、联系方式
2.您的地理位置
3.您的上网方式
4.开始出现升级不了的时间
5.软件升级异常具体提示（请务必说明）
6.软件版本号
7.用户ID
8.产品序列号PS:邮件服务中心/产品支持地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm 
附件:文件名:
rising_netlog.rar下载次数:486
文件类型:application/x-rar-compressed
文件大小: 555 Bytes
上传时间:2008-9-27 13:04:06
描述:/
