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[求助] 杀毒软件无法升级

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pangni
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-10-19 20:23 | 只看楼主 短消息 资料
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杀毒软件无法升级

我的杀毒软件现在是20.65.52版本的,可是现在升不了级了,总是停留在启动升级程序那,如果关闭的话就出现了"下载升级必需文件失败,请你换其他时间段尝试."看到朋友的提示在运行那输入了%temp%后要删除temp下所有文件,可是怎么也删除不了,而且打开文件夹后发现全是乱码,根本看不懂,要删除的话总是提示有另一个程序在用.请问有更好的办法能解决这个问题吗.请高手剔教.

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)
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东嬉南北
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锋芒艾服狮
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发表于： 2008-10-19 20:26 | 短消息 资料
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回复：杀毒软件无法升级

这个问题很好解决，lz去安全模式下删除就可以了呵呵，进入安全模式方法：重新启动计算机按F8

____________収起兲眞的笑臉,學會長。
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pangni
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-10-19 20:44 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：杀毒软件无法升级

用了以上朋友的建议,在安全模式下删除temp下所有的文件,可是还是没有删除掉,要怎么办啊
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东嬉南北
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锋芒艾服狮
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发表于： 2008-10-19 21:02 | 短消息 资料
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回复：杀毒软件无法升级


安全模式下也删不掉？
lz重新安装一下杀毒软件吧，看看能不能升级还~

____________収起兲眞的笑臉,學會長。
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chenxm
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-10-19 22:34 | 短消息 资料
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回复：杀毒软件无法升级

用unlocker强行解锁后删除
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zengjie5927
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版主
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发表于： 2008-10-19 23:04 | 短消息 资料
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回复：杀毒软件无法升级

temp这个文件夹下还有RAV这个文件夹吗?
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yaya200054
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飘泊而立狮
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发表于： 2008-10-20 09:31 | 短消息 资料
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回复：杀毒软件无法升级

1.可以尝试从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。

2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；

3、打开杀毒软件/设置/网络设置，如果网络设置选择的是第一项，切换到第二项（反之切换到第一项），确定后尝试升级。

4、如果还有问题，下载本帖附件，解压后生成一个rising_netlog文件夹，运行该文件夹里的工具rising_netlog.bat;弹出提示窗口后，出现提示信息“请等待……1”直到“请等待……6”，然后窗口消失，并自动产生文件夹rising_netlog。

将文件夹rising_netlog通过瑞星官网左侧的邮件服务中心的『产品支持』栏目上传，提交时请注明如下信息：
1.您的姓名、联系方式
2.您的地理位置
3.您的上网方式
4.开始出现升级不了的时间
5.软件升级异常具体提示（请务必说明）
6.软件版本号
7.用户ID
8.产品序列号
PS:邮件服务中心/产品支持地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
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