回复：瑞星杀毒软件下载版2008升级问题求助
第一个问题的第一个解决方法：
现象描述：在杀毒软件升级的时候提示 “下载xx文件失败，请更换其它时间段再试”
分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。
解决方法：
1.从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。
2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；
3、如果还有问题，搜集下边3个文件提交瑞星
Rising\Rav\SmartUp.exe.log
Rising\Rav\viruslog.db
Rising\Rav\CopyRun\RavCopy.exe.log
这3个文件都是在瑞星杀毒软件的安装目录下（默认安装为C:\Program Files\Rising\Rav）
4、点开始/运行，输入cmd后，打开命令提示符界面，输入以下命令会得到3个IP地址
ping download.rising.com.cn
ping update.rising.com.cn
ping rsup08.rising.com.cn
将3和4收集的信息放到一个文件夹中压缩后上传瑞星分析
上传地址：
http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm上传时说明遇见的具体情况
第1个问题的第二个解决方法：
卸载此下载版。到瑞星网站重新下载下载版安装包重新安装即可。
第二个问题的解决方法：
登陆以下网址输入购买时的手机号或按照网页方法发送短信进行产品信息的查询：
http://go.rising.com.cn/query/index.htm
