瑞星卡卡安全论坛个人产品讨论区瑞星杀毒软件 rsutils.sys导致系统不断重启【已收集】

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[疑似bug] rsutils.sys导致系统不断重启【已收集】

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hgy9999
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初生襁褓狮
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发表于： 2016-09-04 10:08 | 只看楼主 短消息 资料
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rsutils.sys导致系统不断重启【已收集】

win10系统不断重启，报错：kmode exception not handled (rsutils.sys),进入安全模式卸载瑞星杀毒软件后，系统成功启动。成功启动后又安装了瑞星杀毒软件，并把杀毒软件更新，更新后提示要重启系统，重启后又出现上述问题，只得又卸载瑞星。
但是此时发现电脑上不了网，说是网卡驱动有问题，卸载重新安装驱动无法解决，后来发现[img]file:///C:/Users/huguoyong/AppData/Roaming/Tencent/Users/53881862/QQ/WinTemp/RichOle/09E__Y}E@WJ_SF%_G$H~5OK.png[/img]网卡有一项瑞星驱动，把瑞星驱动去掉后，立刻上网成功。
请解释这是为什么？
此情况以后还能用瑞星杀毒软件么？

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/51.0.2704.103 Safari/537.36
最后编辑瑞星工程师16 最后编辑于 2016-09-05 09:51:30
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发表于： 2016-09-05 09:51 | 短消息 资料
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回复：rsutils.sys导致系统不断重启【已收集】

问题已反馈。
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发表于： 2016-09-05 14:57 | 短消息 资料
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回复：rsutils.sys导致系统不断重启【已收集】

瑞星是否是官网包升级的？
请帮忙确认下rsutils.sys的版本，并查看电脑上是否有dmp文件，如果有，请上传网盘，提供下载地址。
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hgy9999
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初生襁褓狮
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发表于： 2016-09-05 22:35 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：rsutils.sys导致系统不断重启【已收集】

安装的官网下载的瑞星V16版，然后手动让软件升级的，瑞星已经卸载了如何看rsutils.sys的版本？如何查电脑上是否有dmp文件？
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发表于： 2016-09-06 09:14 | 短消息 资料
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在C:\WINDOWS下看看有dmp文件吗？
楼主是否方便重新安装V16+，升级到最新版本，看看问题是否复现。
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hgy9999
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初生襁褓狮
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发表于： 2016-09-06 21:59 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：rsutils.sys导致系统不断重启【已收集】

c:\windows下没有dmp或.dmp的文件
重新安装v16并升级到最新版，重启，这次可以了，但是马上把我主页改成了hao.rising.cn我也是服了
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瑞星工程师16
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发表于： 2016-09-07 09:09 | 短消息 资料
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目前问题不复现了？
请在设置中去掉启用浏览器主页锁定的勾选，如果有下面弹窗弹出时，请注意勾选暂不更新。
最后编辑瑞星工程师16 最后编辑于 2016-09-07 09:12:28
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hgy9999
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初生襁褓狮
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发表于： 2016-09-09 20:57 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：rsutils.sys导致系统不断重启【已收集】

“”请在设置中去掉启用浏览器主页锁定的勾选“”----每天上线都要去掉一次勾选么？？？崩溃了，这是杀毒软件么......
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锋芒艾服狮
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发表于： 2016-09-10 00:37 | 短消息 资料
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