亲爱的玩家：

        在5月19日凌晨的回档结束并重新开服之后，我们整理了大部分玩家比较关心的几类问题，经过我们的调查，现将调查结果为大家做一个简单说明：

       

        问题1：部分玩家在回档期间的充值发生漏单，未获得钻石

        因回档造成充值漏单的玩家我们将统一排查，并在5月19日23:59之前对这部分用户进行补单操作，并额外返还补单数量的10%钻石作为补偿。

        此外，完成补单后我们会排查因为漏单损失的充值活动奖励，并在5月20日23:59之前补发。

        所有补发的钻石和活动奖励均将通过邮件发放。

       

        问题2：回档后部分玩家沙滩宝贝和炼金大师活动积分降低，但点数与相关点数卡数量降低

        回档操作会将您的活动积分和相关道具的数量同步恢复到同一时刻的状态，理论上不会出现上述情况。但本着对玩家负责的态度，我们已经对此问题进行核查。

        如果您对此问题仍有疑问，请向客服提供您的账号信息、因回档减少的积分、您记忆中损失的点数和点数卡数量，帮助我们对该问题进行核查。

       

        问题三：回档之后活动未正确出现

        对于该问题我们正在排查，在定位有问题的区服后我们会立刻补上遗漏的活动。

       

        最后，感谢大家在这次问题出现后表现出的理解，我们会尽快处理相关遗留问题，并在今天内为大家提供更满意的处理方案。

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