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[求助] 瑞星升级失败800001

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lisaZ
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初生襁褓狮
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发表于： 2015-01-07 13:31 | 只看楼主 短消息 资料
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瑞星升级失败800001

使用代理服务器升级瑞星，测试显示“连接成功，可以正常升级”，但就是升级失败。




用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/39.0.2171.95 Safari/537.36
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瑞星工程师12
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发表于： 2015-01-07 14:09 | 短消息 资料
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回复 1F lisaZ 的帖子

请楼主试试使用与IE相同设置来升级看能升级成功吗？
如果仍提示失败原因：800001，请找到以下日志压缩发来。
C:\program files\rising\rsd\updater.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\virlibupdater.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\rsupdatertool.exe.log
C:\program files\rising\rav\rsupdater\rsupdatertool.exe.log
您的操作系统类型是什么？32位还是64位的？瑞星杀毒软件版本是多少？
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lisaZ
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发表于： 2015-01-07 15:43 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 瑞星升级失败800001

你好，与IE相同设置也不能升级成功，测试连接不成功。正常情况应该是可以在公司使用代理服务器升级的，其他同事在公司用相同代理可以升级。在家里不使用代理选择直接联网是可以更新成功，附件是刚刚去掉代理后直接联网更新完后取的日志，不知道这个日志还有没有参考价值。请帮忙查看是什么原因导致的，谢谢~

附件: logs.rar (2015-1-7 15:43:21, 32.87 K)
该附件被下载次数 592
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瑞星工程师12
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发表于： 2015-01-07 15:50 | 短消息 资料
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回复 3F lisaZ 的帖子

楼主问题已收集。感谢您对瑞星产品的支持！
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发表于： 2015-01-09 10:31 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 瑞星升级失败800001

请问有没有查出是哪里的问题。。。
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发表于： 2015-01-09 10:32 | 短消息 资料
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回复 5F lisaZ 的帖子

这个问题正在解决中，请您耐心等等。
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发表于： 2015-01-12 15:34 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 瑞星升级失败800001

请参照附件新抓的logs，这是另外一名同事瑞星不能升级的log，这个问题已经影响到很多员工的正常工作了，请尽快帮忙解决这个问题。有任何进展请尽快与我们联系，电话：************，万分感谢！

附件附件:

下载次数:651
文件类型:application/octet-stream
文件大小:
上传时间:2015-1-12 15:34:34
描述:rar

最后编辑瑞星工程师12 最后编辑于 2015-01-12 15:44:46
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发表于： 2015-01-12 15:35 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 瑞星升级失败800001

不好意思，电话更正一下：************



瑞星工程师12回复：为保护您的隐私，已经把您的电话备份编辑了。
最后编辑瑞星工程师12 最后编辑于 2015-01-12 15:45:35
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发表于： 2015-01-12 15:39 | 短消息 资料
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回复 7F lisaZ 的帖子

已补充反馈，我们争取尽快处理。
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发表于： 2015-01-19 09:52 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星升级失败800001

工程师，你好！请问这个问题有解决办法吗或者说有最新进展吗？
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