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[求助] 升级失败

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westw
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初生襁褓狮
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发表于： 2014-05-19 10:12 | 只看楼主 短消息 资料
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升级失败

我的瑞星升级，总是报800001错误，是什么意思啊？怎么解决啊？具体可以看下附件。


用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; InfoPath.3; Tablet PC 2.0)
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瑞星工程师12
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发表于： 2014-05-19 10:33 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 2楼

回复 1F westw 的帖子

请您找到以下文件压缩发来。
C:\Program Files\Rising\RSD\UPDATER.EXE.log
安装目录下：C:\Program Files\Rising\Rav\logfiles\RSUPDATERTOOL.EXE.log
安装目录下：C:\Program Files\Rising\Rav\logfiles\VIRLIBUPDATER.EXE.log
安装目录下：C:\Program Files\Rising\Rav\rsupdater\RsUpdatertool.exe.log
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westw
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发表于： 2014-05-19 13:40 | 只看楼主 短消息 资料
字号： 小 中 大 3楼

回复: 升级失败

具体看下附件。

附件附件:

文件名:logs.zip
下载次数:424
文件类型:application/x-zip-compressed
文件大小:
上传时间:2014-5-19 13:40:14
描述:zip
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瑞星工程师12
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发表于： 2014-05-19 14:09 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 4楼

回复 3F westw 的帖子

C:\Users\felyl\AppData\Local\Temp\rsd这个路径存在吗？
请您使用IE浏览器访问：http://rsup10.rising.com.cn/rs2011/rsrsd.xml
看提示什么？请发提示截图来看看。
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发表于： 2014-05-20 10:37 | 只看楼主 短消息 资料
字号： 小 中 大 5楼

回复: 升级失败

目录是存在的，请看附件的图片。
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瑞星工程师12
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发表于： 2014-05-20 10:50 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 6楼

回复 5F westw 的帖子

请楼主把QQ号短消息发我，帮您远程看看。
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发表于： 2014-05-20 16:12 | 只看楼主 短消息 资料
字号： 小 中 大 7楼

回复：升级失败

发了。
另外，瑞星杀毒软件对于代理服务器连接INTERNAT更新病毒库，具体有哪些要求。（协议、端口或者还有其它相关）
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瑞星工程师12
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发表于： 2014-05-20 16:19 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 8楼

回复 7F westw 的帖子

加您QQ了，请尽快通过验证。
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发表于： 2014-05-20 16:49 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 9楼

回复 1F westw 的帖子

失败原因：800001，看日志显示下载文件失败，这是您的网络问题，我们无法解决。请您用代理服务器升级试试：代理服务器IP：120.202.249.230    端口：80
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