我的CASE如下：
公司生产产品出货带OS，要确保不含病毒，采用多种杀毒软件辅助，全部过关才能出货。
3/10出现瑞星判断有一个病毒，其它软件如卡巴，趋势，江民，以及http://www.virustotal.com  都判断正常（这个网站本身有瑞星的扫毒引擎哦）

3/10，3/11日分别在瑞星网页上提交病毒CASE，因生产单位出货的压力，反复不止20次的打电话催客服，跟进；再想办法联系所有的经销商，看是否有机会能解除到瑞星的RD单位，能够了解进度，结果很失望。
每次客服的态度都很好，“我们已经提交，需要1-3天的处理”
3/12日上午终于在反复电话打扰的情况下，客服帮忙找到RD单位确认不是病毒，还在处理问题，希望下一个版本能够解决。

我的问题：
1：能够对不同实际情况作不同的响应呢？其实我问过厂商，想买更好的服务，价格不是问题，但是问题在防毒厂商根本没有这样的销售策略，就是说拿钱买不到更好更快的服务；
而趋势科技Lab每次肯定在2小时之内能给到结果。
2：当客户因实际压力太大了解情况，能否给到具体的窗口呢？
3：我的要求很简单，第一个环节，只要Mail 确认是否是病毒的情况，因为这个回复导致很多货物等待结果出货。具体什么时候解决并不是客户真正关心的问题，不能等到最后解决问题后才Mail 告诉客户。
还好在连续两次电话催促下，Mail终于收到，谢天谢地！
感谢客服人员，你们被我电话打气死了，昨天有一个MM接的电话，声音很美，谢谢你！

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.04506.30; .NET CLR 1.1.4322; CIBA; InfoPath.2; .NET CLR 3.0.04506.648; MS-RTC EA 2; MS-RTC LM 8)

楼主是希望建立VIP快速通道吧，对于病毒分析，瑞星提供了多种上报方式，可以通过邮件，论坛上报样本分析。

我希望上报之后能尽量短的时间、可得到明确消息的时间、以及不同阶段，如判断和处理分开及时通知用户。

您的建议已反馈瑞星，感谢您的支持。