急！我购买卡号兑换序列号和ID后不能激活防火墙！
如题
我的个人防火墙今天到期了，在拨打声讯电话订购瑞星产品充值卡，获得了 12位数字帐号 和 6位数字密码 。
换取瑞星产品；
也出现产品序列号和用户ID；
但是在激活时一直出现这个提示：
产品序列号/用户ID错误，请检查后重试
1、确认自己的安装包是否正确，产品序列号/用户ID和产品是否对应。
2、产品序列号和用户ID里边没有字母“o”，都是阿拉伯数字“0”。
3、注意大写字母“I”和阿拉伯数字“1”、大写字母“Z”和阿拉伯数字“2”、字母“U”和字母“V”的区别。
我3条都有检查：
为防止安装包不正确，我卸载后重下了一个个人防火墙安装包。
序列号和ID我直接从页面复制粘贴，或者手动输入，都还是不行。
字母和数字间的区别也有反复检查。
我很急
请教各位这是什么问题……
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