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瑞星杀毒软件升级问题

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本主题由 版主 万事达 于 2008-12-3 17:48:43 执行 移动主题 操作
cytzb
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-12-03 16:02 | 只看楼主 短消息 资料
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瑞星杀毒软件升级问题

尊敬的瑞星软件专家：
我单位财务专用电脑是今年春天刚买的新的联想商用电脑，使用很注意，至今没有重装过，里面一直很干净。
从今年十月开始用财政局专用瑞星杀毒软件20.68.02网络版，一直无法升级，提示为“升级RVS失败”。财政局信息中心的人员告诉说，卸载后再重新安装，我反复搞了几次，也无法升级。同一个财政网络的相邻部门的dell电脑却能升级。
将“静默升级”修改后，升级提示为“BD engine 失败”，也没法升级，请问专家，该怎么办？

统战部
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piao2008
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横据古稀狮
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论坛8周年活动礼物
发表于： 2008-12-03 16:07 | 短消息 资料
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回复：瑞星杀毒软件升级问题

请在出现问题的机器上提取瑞星日志。
日志打包步骤如下：
第一步在Windows界面上，单击【开始】/【程序】/【瑞星杀毒软件】/【瑞星工具】/【日志打包工具】;
第二步：单击【开始打包】按钮，在弹出的窗口中选择打包输出的压缩包文件的保存路径，输入文件名称，然后单击【保存】按钮开始打包;
第三步：瑞星日志打包工具提示“打包已经完成！”。单击【开始打包】，重新打包日志；单击【打开文件夹】，打开日志压缩包所在的文件夹；单击【退出】，关闭瑞星日志打包工具。
把日志上传到：http://mailcenter.rising.com.cn/netnew.aspx
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cytzb
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-12-03 17:01 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星杀毒软件升级问题

上传日志后，解决方案中要求有“管理控制台”，财政局专用瑞星杀毒软件里面没有“管理控制台”这一项，没法继续操作。
下一步，怎么办？
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cytzb
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-12-03 17:04 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星杀毒软件升级问题

每周五财政局提供升级技术支持，很希望在本周五能解决升级问题。
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艾玛
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大版主
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卡卡名人堂论坛9周年纪念
发表于： 2008-12-03 17:08 | 短消息 资料
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回复：瑞星杀毒软件升级问题

最好让信息中心的人给你上门解决，也许是瑞星升级配置有误
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Fabregas
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叱咤花甲狮
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发表于： 2008-12-03 19:28 | 短消息 资料
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回复：瑞星杀毒软件升级问题

取消静默升级后看到的提示是否是下载文件失败？是否你所描述的那个文件下载失败了，请删除Rav目录下这三个文件夹试试：dlcenter,download,copyrun。如果还是不成，就是需要到服务器上修复目录，操作方法：开始—程序—瑞星杀毒软件—瑞星工具—下载中心管理工具—工具—修复目录。
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cytzb
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-12-04 16:04 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星杀毒软件升级问题

回复艾玛：
同一个财政网络下载的宣传部的dell电脑却能升级，这就说明不是财政网的瑞星升级配置有误。我专门找财政局信息中心的人，他询问瑞星公司后，更改了服务器设置，也没有搞定。
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cytzb
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-12-25 15:09 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星杀毒软件升级问题

按照Mr.Fabregas所说的
“操作方法：开始—程序—瑞星杀毒软件—瑞星工具—下载中心管理工具—工具—修复目录。”
在2周后搞定，终于能升级了。
衷心感谢您。
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