新手反病毒基本流程
版本: V0.22
本文是原来我的一个帐号写的,为了配合《威胁歼灭手册beta 2版》的索引,特复制于本帐号,以后均在本帐号上修改.
最近看师傅 姐姐们为前来论坛求助的人忙的没边，我这个不成才的徒弟也想进一份绵薄之力，小弟看见高手们解决问题都有这几个步骤，特此总结，请前来求助的新手朋友先按下面的做(因为即使去求助 高手叫你做的也是这些内容），无效后方可求助：
首先声明，以下各种问题的解决方案仅适用于存在该问题症状的情况，如果无此症状或与之不相符，不建议参照本方案进行处理。一. 一般来说，很多问题都是木马或病毒造成的，所以请先将病毒库升至最新版本，确保包含更多的病毒特征，然后进行下列步骤：1.在常规模式下全盘高等级杀毒。
2.在安全模式下全盘高等级杀毒。（1无效时）[因为某些病毒在常规模式下不能查出及杀死]
3.在纯DOS模式下全盘高等级杀毒。（2无效时）[因为某些特殊病毒在安全模式下也不能查出及杀死]
PS：如果遇到杀死后重启还存在的顽固病毒，请再次杀毒，当杀死此病毒时马上按主机箱上的重新启动键重启系统，以防止病毒有时间再生。如果有杀不了的病毒，现在瑞星的病毒查杀结果那,查到病毒所在地，首先可以尝试瑞星的"文件粉碎"再不行可以试一下PowerRMV文件强制删除工具，可以防止文件再生。
若进行完上述的操作后，检测出病毒然后仍无法杀死的，或没有检测出病毒但问题存在的。很抱歉该问题已超出小天使目前的能力范围：（进行以下操作时也一并附上系统的具体版本，以便问题解决）
进行完一的操作后，
检测出病毒然后仍无法杀死的：使用System Repair Engineer扫描日志作为附件上传，
上传至病毒专区，请那边的高手解决，高手们也请排除使用上面的方法以节省时间。（System Repair Engineer扫描日志工具下载及使用见页尾附录）
若进行完一的操作后，
没有检测出病毒但问题存在的，可以考虑是否为兼容问题，此时使用System Repair Engineer扫描日志作为附件上传，
上传至病毒专区和系统区，请那边的高手解决，高手们也请排除使用上面的方法以节省时间。（System Repair Engineer扫描日志工具下载及使用见页尾附录）
二. 浏览器类问题详细解答：首先可以尝试卡卡助手-高级工具-系统修复和LSP修复，无效后，请尝试下列联接的解决方案：
详细解决方法参照
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8530937.aspx三. 瑞星监控出问题时:（以下第1 2点针对瑞星杀毒可以启动和运行只是伞变黄了 3针对木马破坏导致的瑞星杀毒软件和监控中心无法启动）一般来说，是启动计算机时瑞星初始化失败或升级后病毒库未加载造成的，解决流程：
1.请先重新启动计算机。
2.尝试修复瑞星,操作流程:开始-程序-瑞星杀毒软件-添加删除组件-修复。（1无效时）[重复操作多次]
3.使用RepairTool修复(2无效时)（RepairTool下载及使用见页尾附录）
以上均无效时，可参考万事达版主的帖子：
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8432668.aspx或参考本帖第八大点的解答联接。
四. 系统运行缓慢时：1.优先考虑为系统碎片太多，可以整理碎片，操作流程：开始-程序-附件-系统工具-磁盘碎片整理程序
2.若1无效，可考虑为系统混乱，下载Windows清理助手进行清理。（Windows清理助手下载见页尾）
3.进行完2后仍无明显改善，再使用超级兔子的清理垃圾 卸载软件功能中的清理系统功能：
操作流程：打开超级兔子，然后依据下列截图内容进行：（超级兔子下载及使用见页尾附录）
[进入超级兔子后点击上图的内容]
[然后再点击此图内容]
[最后清理这四项内容]
4.还有,系统缓慢也有可能是虚拟内存设置不当,在桌面上,右键单击我的电脑-属性-高级-性能-设置-高级-虚拟内存-更改-一般在1.5-3倍之间，1G以上的DDR内存可以不用虚拟内存。当然，不必要的程序开得太多也会运行缓慢,比如你开了瑞星防火墙，你又开金山网镖那就是不必要了，一般情况下，可以 开始-运行-msconfig-启动-除了防毒监控还有输入法图标msconfig外，其他的都可以取消，不过一些声卡驱动你们就要考虑好了。
5.若1 2 3 4均无效，可基本认定为病毒或兼容问题，此时进行操作一。
五. Windows桌面文字阴影问题：右键单击我的电脑-属性-高级-性能-设置-视觉效果-勾上“在桌面上为图标标签使用阴影”，如果原来已经勾上，就取消勾，然后确定，在回来弄回一次打钩的，问题就没有了。若要 参考图片解答，请访问下列联接：
▄︻┻┳对此作出过详细解答，详细解决方法参照
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8535677.aspx六. 杀毒软件升级蓝屏的问题：千寻旅对此作出过详细解答，详细解决方法参照
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8436541.aspx或参考本帖第八大点第2小点的解答联接。
七. 防火墙提示防范蠕虫王2003攻击及禁止Ping入的问题：出现这两个事件很正常，可以不做出处理，若还是担心，请去以下联接查看，均有详细讨论及结果。
防范蠕虫王2003攻击事件参照：
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8529981.aspxPing事件参照：
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8529459.aspx八. 近期瑞星常见问题：1.瑞星杀毒软件监控红伞、升级无反应的问题
2.杀毒软件升级过程中电脑出现蓝屏问题。
3.杀毒软件无法安装、安装后无法运行问题。
4.没有瑞星监控小伞图标、打不开杀毒软件的问题。
以上情况参照瑞星在线技术支持工程师的帖子
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8441543.aspx九. 兼容问题：若出现此问题，可考虑为：
1.最近是否下载了游戏或辅助文件（例如系统加速文件之类的），若有可尝试卸载这些，然后看问题有无好转。
2.最近为电脑添置什么新硬件没有，若有，请确定该硬件与当前配置以及系统是否兼容，可询问厂家。
3.操作系统可以算进去，比如vista，一些不经常更新到支持vista的软件是无法兼容的。
十. 电脑无法关机、重启以及注销的问题类型及解决方案：（此问题及解决方案感谢小可师傅的指导）1、旧机器开机时间过长也可能会出现这个问题。
2、没有病毒的话就是软件冲突了，或安装软件的顺序不对。看你最近安装了多少软件。可以卸载了一些 软件看看，只保留基本的系统软件，再清理一下系统。如果故障出现前下载了应用程序软件，就发现有关 机故障，请先将其卸载，如果故障排除，再重新下载安装，如果不行，不要再使用。
3、一般运行大型3D游戏后或者开的程序太多的时候就会出现这中情况，最好等一会就会关机或重启了。 关机前最好关闭所有程序，一般就不会出现这种情况。还有你的内存可能有点小了，建议换个大点的内存 。
4、电源管理，是否正常 有时计算机的高级电源管理功能也会造成系统无法正常关机的故障，为此我们也有必要检查一下系统的高 级电源管理功能是否正常。在检查电源管理功能是否与无法关机有关时，可以依次单击“开始”/“程序 ”/“管理工具”/“计算机管理”命令，在弹出的管理窗口中，依次展开“系统工具”/“设备管理器” 选项，在右边子窗口中，展开“系统设备”选项，然后在“高级电源管理”设置项中，将“启用电源理 ”
选项取消掉；之后，再尝试着关闭计算机，要是能够关闭成功的话，就说明关机故障与电源管理有关。 要消除这种现象，唯一的办法就是禁止启用电源管理功能了。
5、同时按ctrl+alt+del那里有个关机.如果不行,最好的办法是重装系统.如果不想重装系统,那就看看下面:单击“开始”→“关闭计算机”选择关闭没有反应，按下组合键“Ctrl+Shift+Delete”也没有反应。通 常碰到这种情况就只能直接按机箱的电源按钮强行关机了，一两次也就算了，太经常的话对电脑硬件可就 不大好了。如果你经常碰到这种情况，那么在按电源按钮前不妨先试试这个方法:在Windows XP的任务栏上右击，选择“任务管理器”，按住“Ctrl”键单击任务管理器“关机”菜单下的 “关机”或“重新启动”，这样就可以马上关机或重新启动。这种强制关机的方法要比一般的关机或重新 启动速度快多了，但是这毕竟也是强制关机，此前对系统的设置和未保存的文件都将不被保存，所以非到 万不得已时请不要用这招。平常也有一些软件运行时也会限制关机，实在找不出是哪个软件的问题时就用这招吧。
最后，本解答将随时更新扩充，目前不完备的请见谅，请高手们和来看的新手们反馈信息（这很重要），以便更好的完善此帖。还有，这是我独自归纳总结，大问题应该不会有（是基于前人总结的），而不完备的地方不要责怪师傅 姐姐们教徒无方，谢谢。
特别鸣谢：小可师傅的鼓励 兔兔的修改建议点击
这里返回《威胁歼灭手册beta 2版》附1：
System Repair Engineer扫描日志工具下载及使用：
可以使用System Repair Engineer扫描日志作为附件上传
下载页面：
http://www.kztechs.com/sreng/download.html 操作方法：
1、下载后解压缩，运行SREngPS.EXE；
2、如果无法打开尝试把SREngPS.EXE改名为123.com，并复制到c:\windows目录下运行；
3、依次点击【智能扫描】-【扫描】，耐心等待，扫描结束后点击【保存报告】；
4、选择保存路径，文件名保持默认，直接点击【保存】；
5、将日志文件SREngLOG.log作为附件上传，同时务必详细描述问题现象，如果有查杀不净的病毒务必提供病毒名和路径。
注意：扫描前请尽量关闭QQ、游戏、下载工具、媒体播放器等应用程序。
附2:
Windows清理助手下载页面：
http://www.arswp.com/download.html操作方法：
因Windows清理助手操作简便，略过。
附3：
RepairTool下载页面：
http://www.rising.com.cn/2008/repair_rs/index.htm操作方法：
因RepairTool操作简便，略过。
附4：超级兔子下载页面：
http://www.pctutu.com/soft/index.htm超级兔子清理功能使用方法见第四大点第3小点的图片，其余功能在此不必使用。（想详细了解其余工具使用方法的请自己摸索）
附5：在线文件查毒网站：(每次仅限单个文件进行查毒 次数不限）1.
http://virusscan.jotti.org/ （英文网站）
2.
http://www.virustotal.com/zh-cn/ （中文网站）
3.
http://virscan.org/report/.html （中文网站）
在线文件查毒方法：
复制文件路径上去，也可以按网站的浏览按钮自己查找，然后：
第一个网站点Submit。
第二个网站点发送文件。
第三个网站点上传。
期待结果即可。
用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)
