一、 职业道德规范

（一）学习理论，关心政治；
　　（二）礼貌待人，服务热情；
　　（三）热爱社区，钻研业务；
　　（四）尽职尽责，办事高效；
　　（五）以人为本，客户至上；
　　（六）遵纪守法，团结友善；
　　（七）勤政廉洁，接受监督；
　　（八）与时俱进，奉献社会。

二、十字文明用语：
      您好、请、谢谢、对不起、再见（请您补齐）......
三、文明用语（十条）：
　　（一）接听电话用语：您好，林西社区××部室（科），请问您找谁；请问您有什么事；您请讲；很抱歉，您找的人不在，是否需要我转告。请问您贵姓。
　　（二）接待用语：请进。请坐。请用茶。请问您有什么事。他不在，要我转告吗。请问您贵姓。
　　（三）问候用语：您好。早晨好。下午好。工作忙吧，身体好吧。
　　（四）致歉用语：对不起。请稍等。实在抱歉，让您久等了。很不巧，××今天不在，您若有什么急事要办理，请留条。
　　（五）谦让用语：没关系。不要紧。不客气。
　　（六）谦敬用语：久仰。久违。打扰。恭喜。请问。赐教。拜托。包涵。劳驾。借光。欢迎光临。请多关照。
　　（七）致谢用语：谢谢您。劳驾您。谢谢关照。
　　（八）慰问用语：辛苦了。麻烦您了。
　　（九）赞赏用语：太好了。
　　（十）告别用语：再见。再会。慢走。您走好。不送。您忙您的。请留步。

四、接待禁语（十条）：
　　（一）干啥？我不知道，找××去！
　　（二）这事我不管，问别人去！
　　（三）今天我有事，改天再来！
　　（四）你没看我正忙着呢。
　　（五）××领导说的，你找××领导去。
　　（六）不是跟你说了吗？咋还问！听不懂啊？
　　（七）这事我已答复过你了。你这人太啰嗦，我说能办就能办；不能办，找谁也办不成。你不服气，告去，告到哪我都奉陪！真烦人。
　　（八）哪有这回事，胡说八道。你找我，我找谁去啊？
　　（九）急啥，别人跑十趟八趟还没办呢！等着吧。
　　（十）该下班了，快走吧。

五、到外单位办事用语：
    （一）对不起，打扰您一下。
    （二）请问×××处（室）在那个办公室﹖
    （三）请问×××同志在吗﹖
    （四）非常感谢您（麻烦您了）。

以上是我收集的请各位还有吗？有的清回帖

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