淘宝网购物发生纠纷维权难
淘宝网购物发生纠纷维权难
2008-08-25 11:45:47 来源:解放日报
读者王先生反映：
日前，我在淘宝网上看中1280元的摩托罗拉Z8新手机。为了防止被骗，我特意选择一家名为“放心店”的2钻卖家，付款后很快便收到了手机。但我发现，卖家给我的手机并不是新的：手机外表上有压痕，里面存了一段拍摄的录像，听筒声音也不清晰。我随即联系卖家要求退货，得到同意后，我将手机寄了回去。岂料卖家收到手机后，一改当初全额退款的承诺。我多次在网上提出退款申请，均遭到拒绝。卖家的借口是手机上面有损伤，且电池少了一块，但这些并不是事实。多次退款不成后，我向淘宝网投诉，却迟迟得不到答复。无奈，我只能答应卖家的要求，即卖家仅退我1100元。
网络购物方便且便宜，深受年轻人喜欢。我经常在网上购物，但这次纠纷让我对网上交易的美好感觉荡然无存。事实上，类似纠纷并不少见，现实生活中的传统消费者权益保障工具对网络世界鞭长莫及，纠纷发生时，买家的权益基本得不到保障。我希望有关部门应该对此予以关注，及时规范网络交易。
随着网络的普及，网上交易日益热门。据了解，目前的网络“卖家”大致有3种，其一为专营电子商务业务的商家，他们通常有自己的网站和销售系统，比较规范，如在网上卖书的当当网等;其二是个人或公司为了谋利，在网上交易平台上开设的经营性网店，淘宝、易趣上的绝大多数店都是这种性质的;其三就是为了转让闲置二手物品的个人，淘宝上的部分卖家、58同城网等一些分类信息网站上的跳蚤市场卖家都属于这种类型。其中，纠纷主要发生在与经营性网店的交易中，二手物品交易大多同城当面完成，纠纷较少。
据介绍，个人与网店的交易具备这些特性：双方互不见面，买家事先无法看到交易的物品;一旦发生纠纷，对于双方的说辞较难有第三方来进行鉴定核实，纠纷处理有难度;网上交易没有配套的消费者权益保障措施进行约束，商家在交易时可以加上“格式条款”，如不退货换货等;加上网上开店门槛低，个人仅需要简单的认证便能重新开一家店。这些特性给部分不法商家虚假宣传、销售假冒伪劣商品甚至欺骗顾客提供了便利。
专家分析，规范网络交易，应该通过多种措施，着重规范利用互联网从事经营活动的单位和个人，如使用更为严格的认证措施、加强信用评级的作用、信用评级与开店资格挂钩等等。据了解，北京市工商行政管理局日前出台了《加强电子商务监督管理的意见》，其中明确要求，2008年年底前，在互联网上从事经营活动的单位和个人应当依法取得营业执照，并在网页上予以注明。随着进一步配套措施的出台，网店的经营行为将逐步得到规范。但这一政策仅是北京市的地方性政策，专家呼吁，上海也应出台类似的政策，对上海的网店进行规范。
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