我从7月16日就开始不能升级老是提示下载失败或者换个时间再来现在 我都晕倒了 我都从装3次系统了更别说杀毒软件了  我是正版的单机用户 为什么不能升级啊 ？  瑞星都装N次了 序列号ID我都有 俺可是正版的 用那个木马群修复工具也是试过 包括管理员说的删除瑞星那个升级的病毒 还有弄什么2个IP 我都试了 为什么还不能安装啊  我看除非等手动升级包了 可是瑞星等一次要2.3天才更新 我晕 要是都这样我又不能升级到最新 那病毒我岂不是很容易中了 有没有解决的办法 或者那个手动升级包能即时更新 这也是我个人的建议 希望支持的顶下 强烈要求不能更新的用户 可以弄最新的手动升级包

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; MAXTHON 2.0)

六.现象描述：在杀毒软件升级的时候提示 “下载xx文件失败，请更换其它时间段再试”

分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。

解决方法：

1.从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。

2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；

3、如果还有问题，搜集下边3个文件提交瑞星
Rising\Rav\SmartUp.exe.log
Rising\Rav\viruslog.db
Rising\Rav\CopyRun\RavCopy.exe.log
这3个文件都是在瑞星杀毒软件的安装目录下（默认安装为C:\Program Files\Rising\Rav）

4、点开始/运行，输入cmd后，打开命令提示符界面，输入以下命令会得到3个IP地址
ping download.rising.com.cn
ping update.rising.com.cn
ping rsup08.rising.com.cn

将3和4收集的信息放到一个文件夹中压缩后上传瑞星分析

上传地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上传时说明遇见的具体情况