瑞星卡卡安全论坛个人产品讨论区瑞星个人防火墙V16瑞星个人防火墙2011 急！！！瑞星工程师能不能帮我尽快解决问题，多谢了

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急！！！瑞星工程师能不能帮我尽快解决问题，多谢了

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2008yuan
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-06-04 11:17 | 只看楼主 短消息 资料
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急！！！瑞星工程师能不能帮我尽快解决问题，多谢了

我安装2008年的下载版杀毒软件和防火墙，桌面右下角通常出现的图标突然不见了，而且不能打开杀毒软件和防火墙的窗口。然后卸载，重启，重新安装2007年正版软件。安装防火墙时，没有出现问题；安装杀毒软件时，出现“瑞星通用库错误”的提示，点击忽略继续安装。安装后，电脑右下角仍然没有杀毒软件和防火墙的图标，而且仍然不能打开它们俩的窗口。

我的问题是：
1、由于打不开杀毒软件和防火墙的窗口，我的电脑是不是中毒了？怎么解决？
2、电脑右下角没有图标，是怎么回事？

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万事达
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年度优秀版主奖论坛8周年活动礼物09欢乐圣诞
发表于： 2008-06-04 11:20 | 短消息 资料
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回复：急！！！瑞星工程师能不能帮我尽快解决问题，多谢了

http://bbs.ikaka.com/showtopic-8441543.aspx
使用3楼的工具杀毒吧，还不行就去反病毒版扫描日志分析
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2008yuan
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-06-04 11:22 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：急！！！瑞星工程师能不能帮我尽快解决问题，多谢了

请瑞星工程师尽快帮我解决一下，你们的客服电话也一直打不通，浪费了我好几块钱电话费啊，这效率太高了。。。。
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2008yuan
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-06-04 11:34 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：急！！！瑞星工程师能不能帮我尽快解决问题，多谢了

首先，非常感谢“万事达”的快速回复。我按照你的提示操作，现在防火墙的图标已经出现，而且也能打开防火墙的窗口；但是杀毒软件图标还是没有出现，而且窗口也不能打开。

你说的“反病毒版扫描日志分析”太深奥，我不太明白。 请不要以专业人士来对我说这样的话。我下一步该怎么操作呢？
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2008yuan
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-06-04 11:49 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：急！！！瑞星工程师能不能帮我尽快解决问题，多谢了

拜托，请尽快帮我解决一下。我真的是怕时间越长，我这个贴子就要成垫底的了。
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社区嘉宾
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发表于： 2008-06-04 12:27 | 短消息 资料
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回复：急！！！瑞星工程师能不能帮我尽快解决问题，多谢了

使用System Repair Engineer扫描日志，将日志作为附件上传上来。
下载页面：http://kztechs.com/sreng/download.html
操作方法：
1、下载后解压缩sreng2.zip；
2、运行SREngPS.EXE；
3、依次点击【智能扫描】-【扫描】；
4、耐心等待，扫描结束后点击【保存报告】；
5、选择保存路径，文件名保持默认，直接点击【保存】；
6、打开保存的日志文件SREngLOG.log，完整复制全部内容，新建一个文本文档，将日志中的全部内容粘贴到“新建文本文档.txt”中；
7、将“新建文本文档.txt”作为附件上传，同时务必详细描述问题现象，如果有查杀不净的病毒务必提供病毒名和路径。
注意：扫描前请尽量关闭QQ、游戏、下载工具、媒体播放器等应用程序。


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