2001年11月1日俱乐部会刊第2期一篇文章
瑞星新员工—我在瑞星技术支持部工作的第一天
2001年的10月的一天，是我到公司面试的日子！我一定要把握住这次机会！面试很顺利的进行完了。如我所愿，今天我正式加入瑞星公司。作为瑞星公司的新员工，第一天来瑞星公司报到。心情非常激动。
有人说人的第一感觉总是最准确的，瑞星的第一天，它给我的第一感觉可以用这六个字概括“年轻，自信，团结”。同时我也更加坚定了我的选择。
公司的早上工作时间是9：00开始，我今天早早的来了，这时技术支持部的员工比我来的还早，不到8点半他们就陆续的到齐了，并不时的讨论和准备着今天应该做的工作。
尽管在这之前，我已经和其他新员工一同接受了瑞星公司人事部门的公司发展和制度培训，对瑞星已经有了初步的了解。但是因为我工作的部门是瑞星的技术支持部，对本部门的工作我还不是很熟悉，所以非常想尽快了解相关的情况。正在我想着这个问题的时候，一位工作人员走过来对我说：”你好，你是新来的员工吗?”我急忙点头回答，”请这边来”，于是我被带入一个小型会议室，”我是技术支持部的主管，新员工来报到，我们安排是这样的，上午9：00到10：00由负责产品的技术工程师培训瑞星系列产品的技术发展史和相应的特点，10：00到12：00培训反病毒技术知识，午饭后，下午1：00-2：00培训技术支持部工作规范和管理制度，休息半小时下午2：30到5：00由老员工负责实地进行客户接待工作的培训”。”好的，好的”，我听着这么周到的安排，赶紧点着头，只能想着应该怎么迅速的消化这些宝贵的知识了。”这是你的工作胸牌，工作用盘和办公用品，工作胸牌是在接待客户过程中必须佩戴的，工作用盘是我们瑞星技术支持部工作人员在工作中必须经常使用的，我们首先得充分了解自己的产品，才可以更好的为客户服务。”
紧接着，培训就按部就班的开始了，在培训过程中，每个工程师从瑞星产品的发展历史，产品技术特点，如何为客户开展技术支持工作，在技术支持工作开展过程遇到的基本的技术问题应该如何处理，以及在工作中应该注意的部门管理制度的具体细则情况等，听着他们一个个生动的讲解，让我不断的坚定了自己以后一定努力工作的信心。我不停的在我的笔记本上记录着相关的问题，生怕错过一点有价值的信息因我没有听到而影响我以后的工作。
理论培训结束后，下午2：30以后，我就被安排到客户接待处熟悉客户接待工作，经过上午的培训，我已经知道瑞星的客户接待工作是瑞星为用户开展的一项非常重要的服务内容，主要工作内容是负责上门瑞星用户的产产品升级，换盘，购买，.相关技术问题咨询的解答，病毒样本的交付以及上门用户希望我们对其计算机进行查杀病毒指导的整机和硬盘交接和查杀工作。”您好，请问您需要什么样的技术支持?”。 “我想用我的原来的瑞星2001版本更换成新的2002版杀毒软件，应该怎么办呢”，”请先在我们这边开票，然后您拿着我们为您开的这张票到交款处交付换盘费用后将原盘交回就可以了，然后您回去后按照这张提示单上的操作步骤进行操作就可对您的计算机上的瑞星软件进行升级。”然后，这位工作人员交给客户一张打印的非常清楚和详细的用户使用提示单，看着用户满意的拿着更换好的软件离去，我深深的感到在整个工作过程中他们工作的仔细和周到，而同时工作流程有序，虽然客户很多，但是他们的工作非常有序，高效。站在旁边的我真恨不得马上就可以加入其中，但是和他们工作的熟练和热情相比起来，我觉得我需要学习的地方实在是太多了，”你可以先从软盘升级开始”，负责客户接待的新同事跟我说，于是我就他们的耐心指导下开始了我的第一次客户服务工作经历…..
紧张而又忙碌的结束了，在新同事的耐心指导下，我觉得与我早上踏入瑞星公司的紧张相比，有很大的不同和收获。这一天中我感受到的是公司员工团结，热情，积极的工作态度和方式。在我遇到困难时，大家总是很耐心的帮我分析，使我很快的进入角色。更加坚定了我有幸成为一名员工瑞星努力为瑞星的发展贡献我的一份个人力量的信心。
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