首先确定是否所有的客户端都连接不到系统中心以及是否是新安装的系统中心，如果是所有的客户端都找不到系统中心且是新安装的系统中心，核对是否与以前的系统中心的ip不同，如果只是ip变化建议升级到最新版本后观察，如果更改了网段，安装多网段代理看一下。如果是所有的客户端都找不到系统中心且不是新安装的系统中心，检查黑名单，如果黑名单没有的话，检查系统中心的网络和端口设置，如果正常的话停止服务ravagent后删除瑞星安装目录下的groupinfo后观察，都不能解决问题则发送系统中心日志给瑞星客服分析。
如果确定是部分客户端找不到系统中心则检查黑名单设置，如果黑名单没有的话，且客户端和系统中心不在同一个网段内则安装多网段代理观察，如果在同一个网段内或者已经安装有多网段代理，则检查网络和端口设置，没有问题询问用户是否是克隆的操作系统，删除客户端的windows目录下的ravid.ini观察，以上情况都正常的话可能是客户端组件出现损坏，建议修复客户端后观察。
