或者咨询瑞星的客服：010-82678800
查询后一般会得到一组15位的卡号和6位的密码，登陆瑞星在线杀毒的网址输入卡号和密码就可以升级杀毒了。
在线杀毒的地址：http://online.rising.com.cn/
比较特殊的是固定电话的订购方式，通过固定电话订购后会得到一组12位的卡号和6位的密码，得到后不能马上使用，必须上瑞星网站去换号，换号后也会得到一组15位的卡号和6位密码，下边有购买流程和换号地址:
声讯电话购买流程地址
http://go.rising.com.cn/168/liuct.html
声讯电话订购查询地址
http://go.rising.com.cn/168/query.html
声讯电话换号地址
http://go.rising.com.cn/168/index.html
声讯电话订购续费地址
http://go.rising.com.cn/168/renew.html
使用过程中的常见问题：
1.输入卡号和密码以后，点击“开始在线杀毒”后，提示页面显示有错误。
主要是因为安装了3721上网助手的原因或者因为没有安装在线杀毒的插件.
如果电脑里有安装3721上网助手，把其卸载掉，如果是因为没有安装在线杀毒的插件，在下边的地址下载安装
下载地址：http://download.rising.com.cn/register/pcver/autoupgradepad/pcver2006new/ravDown.exe
2.点击“开始在线杀毒”以后提示网页过期。
解决方法：
a.清空IE临时文件夹和cookies。（可以用卡卡/隐私保护/电脑使用痕迹清理）
b.删除hosts文件。（避免有错误的IP地址指向，XP系统下该文件的位置：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc）
c.更改dns服务器地址。（dns域名解析时出错，右击本地连接点属性/常规/INTERENT协议下）
d.上述操作都操作以后仍然无效，应属于网络或服务器问题，建议换时间再试。
3.登录在线杀毒的页面，点击杀毒没有任何反应，也不出升级的进度界面
有可能是Hosts文件被篡改，把Hosts修复就可以了（可以用卡卡/高级功能/IE及系统修复）
4.登录在线杀毒的页面，升级过程中，提示下载文件失败，下载在线杀毒页面左边的ravweb.exe后安装，也是同样提示升级失败。
解决方法：
a.清空IE临时文件夹
b.卸载在线杀毒
c.重新登录在线杀毒
5.安装RAVDOWN.EXE时，提示"无法创建临时文件夹",并无法安装使用在线杀毒
解决方法：
a.清空IE临时文件夹
b.重新登录在线杀毒
