为了快速的定位及解决用户的问题
请在使用杀毒软件过程中遇到问题的用户尽量按照下面的需求发问题帖，谢谢
01、杀毒软件当前的版本 杀毒软件主程序在首页左侧可以看到当前的版本，如下图
或者把鼠标放在托盘小伞上可以显示版本信息，如下图
02、操作系统版本及补丁版本 右键单击“我的电脑”，在【常规】选项卡里，可以看到当前系统的版本和补丁的版本。
03、IE版本 打开IE，点【帮助】-----关于Internet Explorer可以获得IE的版本信息。
04、如果有错误的现象请截图以附件形式上传，系统自带方法如下 在遇到异常现象时按 PrtScrn 或 Print Screen 键（通常位于键盘右上角）。
依次点击：开始 > 程序 > 附件，最后选择画图，打开 Microsoft 画图。
打开画图后，从顶部菜单中选择 "编辑" 并点击 "粘贴" 。
您的屏幕截图将出现在画图程序中，从顶部菜单中选择 "文件" 并点击 "另存为" 。
从 "另存为" 菜单顶部的下拉菜单中，选择将文件保存到桌面上。
将文件命名为 "abcd.jpg" ，从 "保存类型" 下拉列表中选择 "JPEG" 作为文件格式，然后保存。
05、问题出现的概率 可选“每次操作必现”“经常出现”“偶然出现一两次”“只有一次”
06、出现问题的操作步骤。 在出现问题的前后对计算机操作系统或者应用软件所做的操作
如果能够符合下列问题可能之一，综合起来描述最佳。
问题附加信息大致分类（如果不属于下列情况请填好前6个信息即可）：07、如果是扫描文件时出现的问题，请提供扫描详细页面的截图和文件样本，如图
08、如果是蓝屏重启问题，请提供dmp文件，并告知是否装有其它安全类软件
（注：蓝屏后不要立即重启，请在内存转储后，在进行重启操作）
dmp设置：右键单击我的电脑【属性】打开属性设置，然后找到【高级选项卡】，点【启动和故障恢复】里的【设置】，打开设置框，找到【写入调试信息】上面的选项为，dmp文件的内容，一版选择为【
核心内存转储】，下面为文件的路径。
取得dmp文件的路径 （Xp以上系统）C:\WINDOWS目录下的MEMORY.DMP，和C:\WINDOWS\Minidump下的*.dmp文件（共两个）
（Win2000系统下）C:\WINNT目录下的MEMORY.DMP，和C:\WINNT\Minidump下的*.dmp文件（共两个）
09、如果是收发邮件出现问题，请提供邮件客户端名称及版本，是否使用ssl加密设置
10、如果是认为网页监控没有起作用，请提供网站地址
11、如果认为是病毒误报问题，请提供软件名称及病毒名称，附上截图最佳
12、如果升级出现问题，请提供升级前版本及升级的目标版本，并附上以下两个升级日志文件
Rising\Rav\CopyRun下的RavCopy.exe.log
Rising\Rav下的SmartUp.exe.log
13、如果是在安装、修复、卸载中遇到了问题请附上系统目录windows下的rav.inf文件
附注：如果帖子作者发现主题标题前面附加了【待楼主回复】，就是我们在等待您补充信息
您在补充了信息后可以将其改成【楼主已回复】，我们会尽快收集您的补充信息的
