1、防火墙当前的版本
    打开防火墙主程序，在主程序的下方可以显示防火墙当前的版本和更新日期。
   
2、操作系统版本及补丁版本
    右键单击我的电脑，在【常规】选项卡里，可以看到当前系统的版本和补丁的版本。
   
3、IE版本
    打开IE，点【帮助】-----关于Internet Explorer可以获得IE的版本信息。
   
4、如果有错误的图片请截图
    可以使用键盘上的Print Screen 键，进行全屏的拷贝，并打开系统的画板，粘贴后另存。
   
5、问题出现的概率
    就是在在做一些操作时出现了问题，重启计算机后再次重复的时候还是出现同样的问题。
   
6、出现问题的操作步骤。
    防火墙在出现一个问题后，你所对计算机操作系统或者应用软件所做的操作。
   
7、系统所安装的软件（可疑冲突软件）
    主要为系统是否安装了其他厂家的安全软件，或者一些边缘软件。
    当打开这些软件后，防火墙就会出现问题，关闭此软件后，防火墙就不出现问题。
   
8、如果开启防火墙后，导致不能访问网站，请关闭网址过滤试试，是否可以访问，如果可以访问，请开启网址过滤，再次打开IE访问相同的网址，如果不能访问，请打开一个新的IE然后访问其他的网站是否可以访问，如果可以，请把不能访问的网址贴上来。
   
9、如果使用应用软件访问网络的时候，不能访问，请检查访问规则里是否有此程序，如果有，停止保护后是否可以访问，如果可以访问，请提供软件的名称、版本，访问规则导出的附件，防火墙的日志导出的文件。（如果使用的软件不是很大，最好可以一起发上来）

10、如果升级出现问题，请找到这两个文件附上Rising\Rrfw\CopyRun下的RavCopy.exe.log和Rising\Rfw下的SmartUp.exe.log

11、如果是在安装、修复、卸载中遇到了问题请附上系统目录下的rfw.inf文件（例如 c:\windows\rfw.ini）

12、如果在操作的时候计算机出现了蓝屏，请附上dmp文件（注：蓝屏后不要立即重启，请在内存转储后，在进行重启操作）。
    取得dmp文件的路径
    C:\WINDOWS\Minidump目录下，文件名为，产生dmp的时间和C:\WINDOWS下的MEMORY.DMP（此路径为Xp以上系统）
    C:\WINNT\Minidump目录下，文件名为，产生dmp的时间和C:\WINNT下的MEMORY.DMP（此路径为Win2000系统下）
   
    dmp设置：右键单击我的电脑【属性】打开属性设置，然后找到【高级选项卡】，点【启动和故障恢复】里的【设置】，打开设置框，找到【写入调试信息】上面的选项为，dmp文件的内容，一版选择为【核心内存转储】，下面为文件的路径。

[用户系统信息]Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Maxthon; .NET CLR 1.1.4322)
–ZýÕ½à²N¬bbs.ikaka.com°–Œ÷ۓ&s3