问题简述：1、瑞星杀毒软件无法完全卸载，重新用安装包进行安装时却提示
发现老版本的程序，点击下一步时，提示配置文件无法读取，需要使用安装程
序的修复功能修复。2、防火墙升级后无法启动。
问题发生的过程：上周六在升级瑞星杀毒软件及防火墙时，自动升级至2008年
版的20.14（大约是这个版本），升级过程中由于当前登陆账户非管理员账户
，在升级过程中提示防火墙需在管理员账户下完成，瑞星杀毒软件却在升级过
程中提示“安装组件‘瑞星通用库’（RSCENTER)错误，继续安装吗？”我点
了“继续”，完成后重新启动计算机，并切换到管理员账户，瑞星杀毒软件在
任务栏右下角变成了红伞（文件监控、邮件监控、网页监控均无法开启）点击
开启按钮没有反应；且皮肤选项不完整（只有默认的一种）；防火墙皮肤选项
也只有默认的一种；重新启动多次后仍然为红伞（2007版升完级后若变成红伞
，只需重新启动一次就能自动变成绿伞）。
于是我用了XP系统的还原功能，还原后，瑞星都恢复成了2007版（10天前的版
本），但杀毒软件界面依然是英文版，杀毒功能似乎能用。任务栏中恢复到绿
伞状态，防火墙也正常。
昨天上网时，防火墙自动升级到最新版本，重新启动后，防火墙提示：“与服
务通讯失败，防火墙不能启动。”手动点击防火墙没有反应，但防火墙主程序
能打开，所有功能都有，但防火墙在任务栏中没有显示。同时，因为以为前天
安装过程有问题，于是把瑞星卸载（通过控制面板卸载），但出了一点问题：
控制面板中没有杀毒软件，只有防火墙。我就把防火墙给卸了。然后重新安装
了杀毒软件和防火墙。出现的新问题是：在安装杀毒软件时他提示说什么安装
包不对（我运行的是升级包程序，其实应该运行安装包，忙中出错），但当时
没发现，我点了继续安装，然后运行杀毒软件主程序时发现居然变成了全英文
版，某些模块好像也有错误，想从控制面板中卸载却找不到这个项目，想直接
把RAV文件夹下的文件全部删除，却出现文件正在使用无法删除的提示。重新
用安装包进行安装时却提示发现老版本的程序，点击下一步时，提示配置文件
无法读取，需要使用安装程序的修复功能修复。
目前，启动系统后，提示防火墙不能启动，杀毒软件想卸载重装却没有地方执
行卸载命令。
请指点接下来该采取哪些步骤让杀毒软件和防火墙正常？谢谢。
