我也遇到类似的情况，当时联系了瑞星客服，给出如下回复“据您邮件所描述，出现这种状况的原因可能与客户端服务锁死有关，可以通过重启动客户端的ravservice服务解决。造成这种现象有可能是由于客户端的上一次升级没有成功更新导致，也有可能是客户端单独安装了防火墙，请注意检查。”我将客户端的服务重启后，再次通知客户端升级，这次返回了错误信息，提示磁盘空间不足，于是将客户端瑞星安装所在的磁盘进行了清理，再次通知客户端升级时就可以顺利升级了。
你可以试一下，也可以直接联系瑞星客服，或者网上报修：
http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm
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