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瑞星公司求求你们帮帮我！！！！！！！！！！！！！！！

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乐善好施
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初生襁褓狮
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发表于： 2007-04-06 17:47 | 只看楼主 短消息 资料
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瑞星公司求求你们帮帮我！！！！！！！！！！！！！！！

我于去年12月购买并安装了正版2007版杀毒软件,安装后每天晚上上网时手动升级,昨天晚上在升级过程中,因为同时在操作其他网页鼠标误点不知什么地方,致使升级后正在安装组件的进程突然终止,并提示“读取升级配置文件失败，请使用安装程序的修复功能修复后再升级”，于是按提示进行了操作，因本人对电脑操作并不是怎么熟练，在操作过程时误将点了重新安装，并安装输入了产品序列号和ID，完成后再操作升级时却提示“序列号与ID不匹配，。。。。。。”。昨晚在网络反映了这一情况请求解决，但没有结果，今天下午几次打电话010 82678800却因等时间实在太长而没联系上，我不知瑞星公司的售后服务是怎么搞的，我这个问题该如何解决？？我不知道买了瑞星产品会是这么麻烦！请你们以一名购买者的身份来思考一下，帮助我解决这一个问题好吗？？谢谢了，谢谢了！！ºßZa‹Þøbbs.ikaka.comúÖUM«0Tšy
最后编辑2007-04-10 20:03:17
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天月来了
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发表于： 2007-04-06 18:52 | 短消息 资料
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直接从在线技术支持版版主电脑侠客网盘中下载瑞星2007官方卸载工具（CleanTest.exe）卸载瑞星程序。

http://free5.ys168.com/?ljs3509

运行卸载后，重新安装即可
ºßZa‹Þøbbs.ikaka.comúÖUM«0Tšy
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乐善好施
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初生襁褓狮
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发表于： 2007-04-06 19:35 | 只看楼主 短消息 资料
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我是通过“开始---程序---瑞星杀毒软件---添加删除组件”重新安装的，现在仔细看了一下产品序列号，估计是将数字0误打成O了。

炉火纯青朋友你说的卸载重新安装可我的光盘不知为什么读盘读不出啊，可能是光驱也坏了

还有其他什么办法吗，或者让我重新再验证序列号和ID号？
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初生襁褓狮
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发表于： 2007-04-06 19:36 | 只看楼主 短消息 资料
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我买的是单机版2007版本啊！！！！！！！！！！！！ºßZa‹Þøbbs.ikaka.comúÖUM«0Tšy
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天月来了
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发表于： 2007-04-06 22:24 | 短消息 资料
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呵呵！！！！！！！！！！！

你早不发悄悄话给我的呢？

现在才看到！！！！！！！

你可以用你那序列号和ID号去瑞星首页的“产品升级”那里去下载安装包和升级包，安装升级啊。
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初生襁褓狮
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发表于： 2007-04-10 20:13 | 只看楼主 短消息 资料
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升级问题已经解决,非常感谢天月来了的指点!
我对电脑操作不是很熟练,所以,具体操作比较笨拙,今天下午专门打了瑞星的服务电话(那电话好难打喔!!!!!!)结合天月来了的热心指点和客服电话的指点,在产品升级栏那边重新下载安装了软件,输入正确的序列号和ID号,就这样解决了!
对内行人来说这是一桩小事,可对电脑新手来说却是一大难题,希望瑞星对用户的售后服务方面做得更细致些!!
在此,再次感谢天月来了朋友!ºßZa‹Þøbbs.ikaka.comúÖUM«0Tšy
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