客户服务项目

求助或咨询流程

在计算机使用过程中，病毒、蠕虫、木马、黑客以及其他恶意程序或代码都可能导致设备运行出现异常，给用户的工作、学习和生活带来极大的干扰。选择使用瑞星杀毒软件和防火墙是保障计算机使用及数据安全的有效方法。
在使用计算机或杀毒软件过程中如出现异常现象，需要及时解决。为此，瑞星公司为用户提供全方位的技术支持，用户可以通过不同方式获取瑞星的服务。 依照以下流程进行咨询或求助，会使问题最大程度地尽快得到解决。

自助服务

1.查杀病毒

发现计算机运行异常问题后，首先检查确保杀毒软件或防火墙产品已经升级到最新版本。然后对计算机进行检测，如发现病毒等有害程序，在软件提示下予以清除。大部分情况下，清除病毒后问题会得到解决，计算机运行恢复正常。

2.检索解决方案

瑞星客户服务中心网站（http://csc.rising.com.cn）为用户提供了实时更新的常见问题解答库，用户可以在检索到与产品使用有关的各种常见问题处理方案、典型病毒查杀技巧、信息安全专业知识等方面的内容。可以通过关键字、问题分类、知识库编号等多种查询方式快速、准确的找到相应的解决方案和资料。

人工服务

当采用自助服务的方式仍不能解决问题时，用户可以采用电子邮件或电话的方式与瑞星客户服务中心取得联系，工程师会向用户提供直接的指导和帮助。


1.邮件服务


访问瑞星邮件服务网站（http://csc.rising.com.cn），根据网站指引，用户将产品和问题情况填写清楚后提交。工程师收到邮件后会将解决方案或指导意见回复到用户电子邮件信箱。

2.电话服务


瑞星客户服务中心建设有先进的呼叫中心系统，在此用户不但可以获得实用的语音和传真资料，还可以得到工程师一对一的实时咨询、帮助和指导。

增值服务

通过自助或人工的售后服务，用户问题基本都可以得到解决。如果用户有进一步的需求，如希望恢复丢失或遭破坏的数据，希望工程师现场解决问题等，瑞星客户服务中心开辟了多项有偿增值服务。

1.远程救助


在解决问题过程中，由于计算机水平所限，用户无法自己实施解决方案以排除问题，或者用户没有时间处理。这种情况下，用户都可以通过访问瑞星远程救助中心网站（http://help.rising.com.cn）.订购瑞星远程救助服务，由瑞星工程师通过互联网远程代替用户解决。例如：
计算机系统或网络遭遇病毒干扰，影响了正常工作；
计算机系统遭到病毒破坏，无法继续工作；
虽然计算机尚可正常使用，但在计算机或网络环境中存在病毒；
虽有反病毒工具可以解决自己系统或网络中的病毒，但因为工作量大，没有完全解决方案。


2.数据恢复


瑞星数据恢复中心作为国内外众多政府机关、科研院所、著名企业的指定数据恢复机构，每年成功地为数千家企事业单位及个人挽回经济损失数亿元。瑞星数据恢复服务为您解决由于病毒破坏、误操作、分区损坏、硬盘芯片损坏等原因导致的数据丢失。瑞星数据恢复中心经验丰富的专业技术工程师可以迅速、高效地帮您找回丢失的数据，助您走出困境。
恢复范围：由于病毒破坏、误操作、设备故障、黑客入侵等原因造成的数据破坏或丢失。
恢复介质：硬盘（IDE、SCSI)、普通PC、笔记本电脑、服务器、带有RAID卡的磁盘阵列、3.5英寸磁盘、光盘、可移动磁盘、USB存储设备、苹果机、磁带机及各类存储卡（SM、CF、SD、MS卡等）。
如果您的宝贵数据因种种原因不慎丢失，请您即刻联系：（010）82678800，或登录网站：http://sos.rising.com.cn。


3.培训认证


瑞星培训致力于为企业和个人客户提供技术权威、资讯丰富、信息及时和实用的计算机网络安全培训。每一个培训项目都是针对特定群体的需求，由资深的信息安全专家精心设计而成，使受训人员不但具备纵观计算机安全全局的思想，还具备发现、分析和处理具体安全事件的能力。
如需了解瑞星培训认证的详情，请访问瑞星远程救助中心：http://help.rising.com.cn。

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数据恢复网站：http://sos.rising.com.cn
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