常见问题及解答
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1. 神州行充值后什么时候可到我的RedVIP帐户？
您用神州行充值卡为您的VIP帐户充值时整个交易过程需要3分钟左右！这主要是因为您充值后充值卡的有效性和合法性需要经过我公司和中国移动的结算中心的双向验证，因此这个验证的时间较长。通过验证的充值操作会在您的帐户里马上体现出来的！所以您需要在充值时等待3分钟左右！如果您对您的充值操作有异议，我们会在您充值操作24小时后经查证无误为您个别处理！
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2. 忘记VIP密码了，怎么办？
如果您忘记号码或密码，请编辑短信内容"##"，移动用户发送到311165；联通用户发送到931165。本条短信不会收取短信费；如果您的手机不是移动用户或您那里的短信接受较慢可直接向我们的客服热线查询，客服人员在查证后，会将结果发送到您的VIP号码对应的注册用手机号码上。
注：上述两个短信目标号码是VIP系统与移动和联通对接的短信网关号码，若短信网关服务商更换，这两个号码也可能和上述不一致，请以您收到VIP系统发给您的短信时显示的号码为准。
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3. 拨号时提示"未知原因呼叫中止"、"无法到达被叫方"，为什么？
有以下几种可能：
1、多是因为防火墙拦截了信令或语音数据包，导致无法建立到达对方的呼叫。
2、有时也因为电信运营商的落地临时出现问题，会暂时出现无法建立到达对方的呼叫出问题。
3、若网络故障或者服务器过于繁忙，也会出现上述问题。
若您拨打别的VIP号码，即出现上述问题，则多半是因为对方可能装有未开放对应语音通道端口的防火墙，或者启动了有防火墙或对不明语音数据进行过滤的防病毒监控程序。
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4. 我想随时上网web查询我的帐号使用情况行吗？
当然可以的啦，您可以用您的VIP帐号和密码，登录下面的网址，即可从Web进入并管理您的VIP帐户：http://myaccount.redvip.net。不过请您注意，在这里，帐户管理功能相对VIP客户端，会少很多。
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5. 如何充值？
为您的VIP帐号充值有以下几种方式：
(1) 购买VIP充值卡：
假如您的附近有我们的代理商或您就本公司附近，您可以选择直接向代理商或到本公司购买充值卡进行充值。
(2) 网上银行交易：
您可以在RedVIP客户端程序中选择登录到您的帐户页面，在这里您可以享用最为方便快捷的网上银行交易。系统在收到您的请求后，会立刻为您所指定的帐户充入等额的话费。这是目前最快捷的充值方式！
(3) 神州行充值卡充值：
您还可以购买中国移动发行的神州行充值卡为VIP帐号充值！您可以在购买神州行充值卡后，登录到RedVIP客户端程序中相应的神州行充值页面，为您的VIP帐号充值。
请特别注意：在少部分省市由当地移动电信公司局部发行的、密码长度非17位，而是16位的神州行充值卡，不能为VIP帐号充值！
另外，我们会不断拓展其他更便捷的充值方式，一旦开始实施我们会在公告里公布具体方法，相信到时您会享受到更便利的服务！
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6. 输入的登录密码都是对的为何提示"密码错误或非正常退出"了？
若您确信密码没有问题，也没有在最近有非正常退出的情形，出现此情形的其它原因可能是如下：
(1) 您注册时输入的密码超过12位，而我们系统承认的密码长度最多只12位。注意您输入的密码是否大于12位，就可以了！
(2) 可能您的密码设置过于简单，已被他人盗用！若您的情况不属于第(1)种情况，请核实是否密码被盗用。
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7. VIP号会被注销吗？
(1) 除非客户要求提供合法的书面申请要求注销，否则你注册的账号可以一直保留，并在有余额的情况下，处于可使用状态。
(2) 对于在使用VIP号码中有违轨甚至违法记录的，我们将视情节将其列入黑名单，控制使用，或者将其注销。
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8. 可以不可以将自己帐户里的话费转给别人？
可以。登录VIP客户端程序后，进入"我的帐户"，选择"小额转帐"功能，按显示的要求或提示操作即可。
小额转帐最高只可转100元，每次交易，扣取手续费1.00元。注意：对于转帐帐户余额低于5.00元的转帐申请，将被拒绝执行。
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9. 费率如何查询？
登录VIP客户端程序后，进入"我的帐户"，选择"费率查询"功能，点击打开，您可以在"地区英文名"后的空白处中输入想拨打目的地的国家名或地区名；也可以通过在"区号"后的空白处输入想拨打目的地的区号进行查询。
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10. VIP号码会收取月租费吗？
VIP号码没有月租，只有用户使用VIP打网外电话时或者发送短信时，才会从客户的账号扣除相应的通话费用，您可以放心使用。
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11. 为什么我用网络电话拨打电话时会出现声音断断续续的现象?
出现声音断断续续的现象，有以下几方面的原因：
(1) 如果终端操作系统的运行进程过多会使CPU资源饱和，导致计算机响应速度较慢，因此建议用户在使用网络电话打电话时关闭一些大型的应用程序，如OFFICE等；
(2) 跟用户终端的网络状况有一定关系，如果你采用的是拨号上网或无线上网，通话的效果肯定不如宽带上网的好，或用户本身的网络质量不好(如时延大、丢包多、抖动大等)，也容易导致语音效果是断断续续的。一般来说，要保障语音的质量，要求：带宽>30kbps 延迟<400ms 抖动<100ms 丢包<5%。
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12. 对方听不到我的声音，而我能听到对方的声音是怎么回事?
出现对方听不到您的声音，或者您听不到对方的声音的问题，这就是所谓通常说的"单通"现象。这种现象，一般情况有二种：
(1) 可能您的电脑本身有防火墙。WINDOWS XP本身就带有防火墙的。处理的办法，把防火墙的安全等级，调到"中等"或者以下，这里不推荐关闭防火墙；
(2) 还有一种可能，就是到移动或者电信线路的落地问题。这种情况一般不多发生，如果发生，也可能只是在某些地区（区号）发生，这里出现情况多是：广东、江苏、福建、北京地区。此类问题我们还在与通讯合作方协商解决！
若排除了上述问题，则可能是自己一方的送话通道出现问题，请按下列步骤检查：
(1) 首先，可以检查麦克风等语音输入输出设备的连接是否正常，是否能够成功运作；
(2) 可以检查一下自己系统声卡的录音设置，检查是否已将录音通道设置为麦克风（打开"音量控制"'"选项"'"属性"'"录音"'"录音选项"下选择"麦克风"）。
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13. "注册不成功／登录失败"是什么问题？怎么解决？
（1）如果原来登录成功，退出程序，再次进入的时候，如果提示"密码错误"或者什么情况，原因可能是，您上次退出程序的时候，是非正常退出，如出现错误被迫关闭程序等等。这个时候，系统还没有刷新你的在线状态，因而，出现这个提示。只要等上1－2分钟后，重新登录，就会登录上去；
（2）还有一种可能，就是同一时间登录的用户太多，发生注册拥挤，也会出现"网络故障"的提示。这时，您在等1－2分钟后再登录，也应该会登录成功的；
（3）再就是，你的网络的问题。如果您是在公司的网络，小区宽带，等等，有可能设置了防火墙，等等。这时，需要网络管理员把防火墙的安全登记进行调整就可以。
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14. 网上充值成功但为什么我的VIP帐户里钱却没到帐？
因为不同的银行在线交易，处理的周期不同，最快的几秒钟，最迟的需要10多小时，因此您在看到交易成功后，VIP系统可能并没有及时获得交易支持系统的最终确认信息，导致少数用户的钱并没有立刻到您的帐户中！绝大多数用户的钱可以在24小时内到帐，如果交易成功后超过24小时还没到帐的请及时通知客服人员，我们会为您个别处理并及时短信告知处理结果！
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15. 网上支付安全吗？
网上支付的安全性和可靠性是第三方认证交易服务商和银联网关共同保证的，签约委托方也是要经过第三方的资格审查才可申请获得网上交易服务的，是可以信任的！
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16. 现在和以后会不会从手机里扣钱？
我们要求您用手机注册是为了给用户提供一种最便利的服务方式！比如您的忘记了VIP的密码，我们就会用短信方式及时回复您（只有该号码的认证手机号才能收到），这样即快捷也安全！随着我们的VIP不断的完善还会利用短消息的便捷为您提供更多的服务！
我们不是中国移动或中国联通SP（增值内容服务提供商）伙伴，他们不可能代我们扣取任何手机的费用，否则，他们就要承担违轨的后果。
如果您怀疑您的手机费用被扣减是与我们VIP有关系，在向您的移动服务商查询证实后可向相关部门投诉！
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17. 用VIP网络电话打电话时对方听到的声音太小怎么办?
用户可以在使用网络电话打电话时调高麦克风音量，可根据自己的需要调节音量。将系统麦克风音量调大，或者打开音量控制面板、点击麦克风下面的高级，其它控制中将1 Mic Boost勾选上。
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18. 为什么我用网络电话打电话时，本地或对方会有明显的回声?
系统的扬声器和麦克风距离过近或者麦克风灵敏度过高就容易产生回音。大部分的终端系统声卡在默认情况下设置了麦克风增益，所以导致麦克风的灵敏度过高，产生回音环路，建议用户可对应如下操作：
a）去除麦克风增益（将"录音控制"'"麦克风"'"高级"'"其它控制"中的（1 Mic Boost或其他勾去除），调节音量使通话质量达到最佳。
b）屏蔽本地麦克风回放（打开"音量控制"，设置"麦克风"和"线路输入"两项为静音）
c）调节麦克风的音量使通话质量最佳。
d）检查自己耳麦品质。
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19. 为什么会说"注册失败"？
这是由于验证码输入的不正确导致，一般多注意您收到的验证码中的零和大小写的O、L的小写、I、1的区别，可以多试几次可能的情况。
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20. 对于接通后没声音的处理对策，能不能给予更详细的处理方法？
可以主要针对网络中可能存在防火墙或使用相同具有防火墙功能的网络设备和软件对语音数据包造成的阻挡，给予以下更详细的说明：
1．WINXP SP2的处理办法：
(1) 右键点击"网上邻居"，选择"属性"，然后双击"本地连接"(如果是拨号上网用户，选择"我的连接"图标)，弹出"本地连接状态"对话框。
(2) 点击"属性"按钮，弹出"本地连接属性"选择"高级"标签点击防火墙设置，打开后，选择关闭防火墙，再选择"例外"，点击添加程序，找到VIP并选择，点击确认。再一直点击确定，退出后重启电脑。
