我想说,杀毒软件如今不仅仅是一个软件,更重要的是服务,目前的大多数用户对电脑知识掌握的并不是那么很高,于是我们的服务人员不仅要有较高的业务水准,还要有一定的耐心与责任感.
我记得有一篇文章叫<我为什么不用正版?>,看完后感觉很郁闷,目前国内软件企业的售后服务普遍不是很到位,一样的软件,为什么要花成几倍的价格来买呢?说实话,买的就是相关的技术支持和咨询服务.目前国内软件的情况就是这样,一个100人的公司,销售人员50个,开发人员20个,行政人员20个,售后人员10个.怎么叫用户心甘情愿的掏荷包给你?
言归正传,我说的咱们这个论坛吧!每天的帖子根本没几个,可是斑竹不知道是在睡觉还是忙不过来,求助的贴子几乎都没斑竹的回帖,反而一些根本就可以从其他瑞星页面看到的问题,斑竹倒是乐此不疲,我就真想不明白.诚然,一些用户的问题甚至很可笑或者无聊,例如:"我机器怎么也开不了机,怎么办?"之类,或者是干脆与主题无关的其他电脑问题,但我可以这么说,你帮助一位用户,其实就多了一个潜在的客户,俗话说好心有好报,耐心回一个帖子花不了2分钟,换句话说斑竹你删一个乱骂脏话的帖子不也得花些时间么?(且不说被人骂心里窝的火)
其实远不用这么麻烦,请一些客坐的专业人士,没事上来回几个帖,解决一些用户的"低端"电脑问题,炒炒人气,湖南卫视搞个超级女声,咱来个请个美女专家来做个超级女客服……一年的广告费不知道省多少？！呵呵
好了，就说这么多，请咱们的斑竹别生气，毕竟这些话是对事不对人，何况我们用户也真心希望瑞星能越来越好，把进口的同类软件踢出中国，甚至踢出地球（外星人用杀毒软件不？）
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