出现上述情况的瑞星用户可以按照以下方法进行测试：
点击『开始』－『运行』－『cmd』：
在提示符下输入：ping download.rising.com.cn
在提示符下输入：ping update.rising.com.cn

将执行命令后的结果截屏以邮件的附件回复瑞星客服进行测试：
截屏方法：
1.页面出现后，按『Print Screen』键；
2.点击『开始』－『程序』－『附件』－『画图』。
3.按『Ctrl+V』，保存。

并提供如下信息：
1.用户姓名、联系方式
2.用户的地理位置
3.用户的上网方式
4.开始出现升级不了的时间
5.升级的现象提示

瑞星客服http://up.rising.com.cn/webmail/index.htmÔüª}ò f^aMbbs.ikaka.com&decd«ŸƒªeFÿ