原文如下:
尊敬的客户，您好！
感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：

首先感谢您对瑞星的支持，请您按照如下步骤操作，并提供相关文件以便测试：
点击『开始』－『运行』－『cmd』：
在提示符下输入：ping download.rising.com.cn
在提示符下输入：ping update.rising.com.cn

将执行命令后的结果截屏以邮件的附件回复我们进行测试：
截屏方法：
1.页面出现后，按『Print Screen』键；
2.点击『开始』－『程序』－『附件』－『画图』。
3.按『Ctrl+V』，保存。

并提供如下信息：
1.用户姓名、联系方式
2.用户的地理位置
3.用户的上网方式
4.开始出现升级不了的时间
5.升级的现象提示
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