几种常见问题的查询方法
1、通过声讯电话订购下载版，忘记了卡号和密码，如何进行查询？
回答：
1)拨打11697789购买的用户拨打平台服务电话：11698800进行查询，或者发邮件至：customer@ctols.com
2)拨打16899088购买的用户可以与当地电信10000号联系，询问“当地168咨询投诉热线号码”，然后拨打当地168咨询投诉热线寻求询问。
3)通过站内短信把相关信息发给我，便于我帮你查询信息
拨打时间：
固定电话号码：
拨打的声讯电话号码：
地址：（省、市）
所能记录的卡号和密码：
2、通过在线支付（首信银行）不能查询产品序列号的，如何查询？
回答：
1)先到相应下载版网站的查询中心－在线支付用户查询，进行查询你的产品序列号
http://go.rising.com.cn/query/index.htm （瑞星杀毒软件下载版查询中心）
http://fw.rising.com.cn/query/query.htm （瑞星个人防火墙下载版查询中心）
2)把瑞星的订单号或者银行支付成功的订单号告诉我，我帮你查询支付情况
3、手机订阅短信不能输入产品序列号的，如何解决？
回答：
1) 中国移动北京用户发送0002到03399
中国移动非北京用户和联通用户发送2051至9588 进行查询
2)把手机号码发到我的站内短信里面，我帮你查询
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