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人类寿命的延长给人类生活带来了直接的影响。二十世纪30年代的人到了30岁就该退休了，而现在退休年龄延长到了60岁。十年前还挺常见的"60大寿"，如今已变得十分罕见了。一时间，"花甲老人"不再稀奇。不久的将来，年逾70岁的人仍旧会坚守工作岗位。人生的上半辈子和下半辈子的分界线，也要从40岁延后到50岁了。

　　选择马拉松式的职业，而不是短跑式的职业

　　然而，长寿并不完全是值得庆贺的事情。因为如果我们不能正确地适应长寿的生活，那么长寿就不会成为幸福，反而很可能变成痛苦。率先提出长寿风险的是嘉信理财最高执行长-查尔斯·施瓦布，他说："正如为了应付疾病或意外事故很多人会选择买人寿保险一样，为了降低长寿的风险，也有必要进行相应的投资。"举个例子来说，我们原来的打算是活到70岁，然后存了以为够用的养老金，但是我们却活到了100岁，那么我们生命的末期将处于非常困难的境地。因此，我们要做好预防长寿风险的准备。

　　伴随着长寿，人们要面临的最大问题就是生活费。随着年龄的增加，我们很难再从事许多类型的工作，所以收入是很有限的。但现实是，就算你没有收入，你还是要支出生活费。因此，无论是在先进国家还是在落后国家，老年人的生活津贴都是备受关注的问题。在韩国，针对老龄人口开发的金融商品引起广大群众的浓厚兴趣，甚至有部分20～30岁的年轻人，也已经开始为自己年老以后的生活费作打算了。

　　但是，当很多人为了解决年老后的生活费问题而向相关的金融公司咨询时，往往得到让人沮丧的答案。例如，有一家金融公司给我们的答案如下： 要想维持老年退休后的生活，一般需要10亿韩币，最少也需要5亿韩币。而一个月薪350万韩币的人，在扣除生活费和子女抚养费等日常开销后，按每月存款100万韩币计算，要想存储10亿韩币，最少需要77年。就算每月存储200万韩币，也得花上30年的时间。而在我们国家，为了退休后的养老金而能够每月定存200万韩币的人寥寥无几。所以，除非你是一个月薪上亿韩币的人，或者你有庞大的资产，不然退休后的生活费对你来说是很难存够的。

那么，怎样才能从根本上解决退休后的生活费问题呢？其实关键不在于储蓄，而在于你的职业。金融公司估算的养老金，是假设你从50岁开始（最晚从60岁开始）就什么事情也不能做，从而推算出的数字。但是，如果你老了以后还能继续工作，而且能赚足生活费的话，那么你实际需要的养老金，会等于前面那个数字的一半，甚至是四分之一。总之，退休后的养老问题好不好解决，全看你能工作到什么时候。

　　如果你老了以后还能继续工作，那么不单是在经济上，在精神上和肉体上你也会迈入一个新的阶段，你的老年生活会过得很舒服。所以，年轻时比起选择年薪上亿韩币，可以提前退休的工作；或者虽然能瞬间致富，但不能长时间维持下去的工作，我们应当选择伴随着经验和知识的积累，能让我们愈老愈有身价的工作。

　　当一个优秀的长跑选手挑战100米短跑时，他是无法获得胜利的，他甚至不够格被称为短跑选手。同样，对于一个短跑选手来说，挑战像马拉松一样的长跑比赛是非常困难的。虽然100米短跑选手经过训练后可以挑战1000米赛跑，但是要想挑战42.195公里的马拉松赛跑，他还要经过完全不同的训练。两者是完全不同性质的比赛，想用跑100米的速度完成10公里的赛跑是不可能的事情。

　　人生就像马拉松赛跑，如果你选择短跑式的职业的话，很可能会喘不过气来，最后晕倒在地。选择短跑式的职业，可能你会在短时间内取得令人瞩目的成就，但那毕竟只是昙花一现，不是长久之计。相反，选择马拉松式的职业，刚开始你可能会被别人甩在后头，甚至遭到他人的鄙视，但是一旦进入事业的中期，你将会突飞猛进，最后成为他人眼中的"成功人士"。所以，在你的生涯规划中，你一定要选择马拉松式的职业，而不是短跑式的职业。

　　令人遗憾的是，很少有年轻人懂得去展望半个世纪后的事，并从现在开始努力规划自己的未来。比较多的情况是，他们在一个公司工作几年甚至几个月后就另谋高就，为了多赚几百万年薪而经常换工作。很多人当初怀着"非这家公司不进"的心理，如愿进入了理想中的公司，但不到几个月甚至几周的时间，就为了跳槽到其它公司而辞职了，像这样的案例不胜枚举。经过几番辗转之后，也许他们会突然发现自己已无处容身。

年轻时是播种的时期，不是收获的时期

　　1997年，韩国杀毒软件开发企业安哲洙研究所的安哲洙社长收到了一份极具诱惑力的收购案，世界级的防毒软件公司-迈克菲，想以1000万美元的高价并购安哲洙研究所。当时，成立不到两年的安哲洙研究所，总销售额只有18亿韩币，且当时的韩国正饱受外患困扰。对于这样如风中残烛的企业，超过100亿韩币（当时的100亿韩币大约相当于1000万美元）的巨额资金可谓天文数字，这个收购案让安社长陷于苦恼之中。迈克菲公司已经把日本的相关企业也收购了，如今正对韩国的公司虎视眈眈。如果不接受收购提案，那么安哲洙研究所将面临与迈克菲公司根本是小虾米对抗大鲸鱼的正面竞争。

　　但是最后，安社长的回答是："NO！" 在很久以后，安社长回忆当时的决定时说："这些钱很可能是我一辈子也赚不到的，但如果是为了商业利益而把公司卖掉的话，可能会让公司职员、客户蒙受损失，所以我拒绝了。"对他来说，人与人之间的感情与他对这份事业的热爱，远胜于金钱的价值。

　　如果当时安社长没有高瞻远瞩，为了眼前的利益而把公司卖掉的话，就不会有今天雄霸一方的安哲洙研究所了。

　　现在请你先深深地吸一口气，因为接下来要进入严肃的生涯规划话题。你要规划30年后或40年后的人生，毕业于哪所大学，就职于哪个企业，以及从事何种职业，都是决定你人生的因素。对你来说，将来的日子要远比过去的日子多得多；将来要学习的东西，会是过去所学的好几倍。你人生的马拉松比赛，现在才刚刚开始。如果读到这里，你还没意识到这一点，依然想顺从命运的安排，那么你真的不够聪明。

　　千万别只追求短暂的成功，那多半会使你在未来后悔不已。选择职业和企业的时候，要对其有深刻的认识，不要被眼前的一点小利所诱惑，也不要因为刚开始微不足道的薪水和不起眼的职位，就在别人的奚落中匆忙地做出变换的决定。在没有明确目标之前，晚一点再做选择也不失为一个好办法，至少你可以多点时间想清楚。

根据研究发现，成功人士都有明确的价值观和人生观，也清楚自己的奋斗目标，这决定了他们的处事方式与一般人不一样。而且成功人士在改变自己已做出的决定时，往往都会经过深思熟虑；失败人士则正好相反，他们会很草率地改变原先的决定，而且会不停地变来变去。我们要以灵活的态度对待人生中的突发事件，适时做出必要的改变，但不要因草率的改变抹杀了成功的可能性。

　　在这里特别要强调的是，年轻的时候是播种的季节，而不是收获的季节；你是未来的主人翁，不是现在的掌权者。必要的时候要放弃眼前的一些小利，去收获未来更大的成功。农业上的"剪枝"也是同样的道理，拔掉一些茂密的蔬菜，或是剪除一些果实累累的枝叶，看似是一种"糟蹋"劳动成果的行为，好不容易长出的果实就这么扔了，实在是很可惜。但如果不这么做的话，整片农作物都无法健康成长，当遇到风强雨大的天气时，那些生长过于茂密的蔬菜会被连根拔起，累累的果实也会从枝头上掉落下来。所以，为了让农作物生长得更好，从长远的利益着想，"剪枝"是绝对有必要的。

　　英国路透社在对美国许多企业家进行采访后发现他们有一个共同的理念，那就是："人要有恒久的斗志。"具体来说就是："一个人应该拓展视野，树立远大的理想，并把它落实到生命里。当一个人具有了恒久的斗志时，眼前的困难或痛苦就会变得很渺小。"无论是谁，只要有恒久的斗志，都可以在40岁时重新学习，或者创业；50岁时，可以挑战文凭考试；70岁时，可以重新盖一栋房子。而一个人如果没有恒久的斗志，他永远只能跟在别人后面。

　　人生如同马拉松比赛，身为20～30岁的热血青年，你的人生才刚刚开始。如果你能看得更远，那么你的人生可能还没开始。无论遇到什么样的困难，也不要放弃未来，因为你以后要走的路还很长。你该不会妄想在1～2年内就获得成功吧？ "人一生的成功取决于金钱和时间的使用方法，如果这两者的 使用不当，便无法成功。"-竹内均

Knowledge--活到老，学到老

　　21世纪是顾问的时代

　　某核电厂设备出现故障，发电效率大大降低。相关单位主管绞尽了脑汁还是找不到问题所在，最后只好请权威的核电厂顾问亲自来一趟。顾问用两天的时间仔细地检查了核电厂的设备后，召集所有相关单位的主管，他在一个设备上划了一个"×"的标记，转身对他们说："只要把这个设备换掉，供电就可以恢复正常了。"说完，他就坐上出租车扬长而去。而核电厂依照顾问的指示，替换了一个全新的设备，结果真的恢复正常供电了。

　　一星期后，核电厂负责人接到顾问寄来的一万美元劳务费请款单。负责人看到请款单后，满心的疑惑。他觉得顾问在那两天内所做的只不过是在一个设备上画了个"×"，就要一万美元的报酬，是不是太多了点？最后他忍不住写了一封信给顾问，在信中表明一万美元的报酬实在是太多了，并要求他列出详细清单。几天后，负责人收到了回信，信上写着： "在设备上画'×'的工作：1美元。找出要画'×'的设备：9999美元。" 这是世界级管理顾问博恩·崔西写在其著作《用一技之长定胜负》前言中的案例。读完这个案例后，我们会自然地想成为故事中的那个顾问。

　　读到这里，我们了解到，案例中的顾问是核电领域专家，核电厂一旦出现问题，就会向他咨询。他不是一个重复单纯业务的人，而是一个"高级劳动者"。他掌握了大量的知识，并拥有丰富的经验，所以他是一个靠知识和经验吃饭的高收入者。两天内就能赚到一万美元，他的身价可谓不菲。对他来说，时间就是财富，在结束核电厂的工作后，他又立刻奔向另一处。他也是一个不受他人限制，能独立完成工作和安排人生计划的自由人，这一点是全世界的顾问们所拥有的共同特点。

　　随着"顾问热"的兴起，梦想当顾问的人也越来越多。很多人为了成为顾问，放弃了原有的工作，并投入2～3年的时间和几亿韩币去国外研修MBA课程。在我们国家，每年报名国外MBA课程的人高达几千人。

　　顾问成了梦幻行业，除了传统的经营管理顾问和财务会计顾问外，还出现了五花八门的顾问，例如感官特别灵敏的"香氛顾问"，还有"高考顾问"、"旅行顾问"、"减肥顾问"、"造型顾问"等数百种顾问。这意味着顾问的全胜时代已经来临。

很多人替自己的职业取名为"顾问"，就是为了让自己拥有专家的形象。顾问就是某个领域的专家，他要具备分析问题和解决问题的能力。从事这项工作的人虽然需要有丰富的经验，但光靠经验是不够的。例如一个公交车司机，虽然开了20年的公交车，但他并不一定就能成为交通运输业的顾问。

　　对一个顾问来说，首先需要的是知识，其次才是经验。起码在他的研究领域里，他要比别人掌握更多的知识。这也是很多顾问在拿到明星大学的硕士学位和博士学位后，仍然继续进修的原因。只有比别人懂得多，才能更迅速地发现问题的关键，并提出有效的解决方案。

　　顾问除了拥有比一般人更渊博的知识，他们还拥有在知识的基础上不断积累的丰富的经验。如果一个人不能把经验知识化，不能用掌握的知识解决实际问题，那么他就算不上一个真正的顾问。因为知识是顾问力量的源泉。

　　高级劳动者、金领阶级、T型人才

　　担任过美国劳工部长的罗伯特·莱克教授把社会上的职务大致分为三种：服务业从业人员，重复单一工作的生产者，以及分析问题并能提出有效解决方案的高级劳动者。

　　随着经济全球化和技术高速发展，罗伯特·莱克把职务重新分为五种。新增加的两种分别是：公司最高指导层级的CEO、CFO和最基层的外籍廉价劳工。根据他的分析，随着经济全球化的快速发展，许多高级劳动者争相向海外发展，跨国企业的CEO和CFO，以及国际性的银行、律师事务所、顾问公司的合伙人和高阶主管等等，已形成了全球性的人才流动。同时先进国家大量引进落后国家的廉价劳工为其工作。

　　经济全球化的进程正逐步地把世界整合为一个知识型社会。知识已变得比资本和劳动力更重要，高级劳动者成为社会的主导集团。随着知识巿场的发展，职业已变得高度专业化、知识化，这使得那些文化程度较低的群体滑落到社会最底层的现象日益加剧。那些已经认识到知识为核心价值的国家和政府，正不遗余力地发展教育，许多企业也致力于提高员工的知识储备和知识运用能力。世界各地同时增加了许多培养高级劳动者的大学、研究所。

那么，我们应该怎样定义"高级劳动者"呢？所谓高级劳动者，是指"利用高级知识创造财富的人员"。1992年的某一天，在《纽约时报》上出现了一个新名词-"金领阶级（golden color）"。那期的专栏文章，同时也介绍了"数字（digital）"和"文人（literati）"这两个词合成的新名词-"数字型文人（digerati）"，并预测"数字型文人"将引领时代的发展。

　　"金领阶级"是"数字型文人"的代表，指拥有专门技术的高级劳动者。这样的人才，将成为21世纪知识社会的核心力量。一个"金领阶级"的人才，与"以体力劳动换取工资的'蓝领阶级（blue color）'"和"坐办公室领取固定薪水的知识分子'白领阶级（white color）'"最大的区别，在于他们以知识代替工具或机器。前面介绍的核电厂顾问，就属于这种高级劳动者。

　　近来备受企业欢迎的"T型人才"也是高级劳动者。三星集团总裁李健熙说过："三星需求的人才，是能够对其工作涉及的领域做出系统的分析，并受到同僚和下属肯定的'T型人才'，而不是只重视上司心意的'I型人才'。" 很多企业之所以对"T型人才"求才若渴，是因为这类人才通常能够立刻站上工作岗位并很快上手。除了少数的大型企业外，大部分的企业都无法对新员工进行培训。因为培训新员工需要耗费大量的资金和时间，所以企业理想的新员工是那些有经验、有准备，能够像老职员一样一报到就能熟练地完成工作的人才，而不是那些要经过几个月培训后才能正常工作的新手。

　　企业争取"T型人才"的另一个原因就是，他们可以将知识和技术结合，创造出新的产品和服务。与过去不同，在现代社会里很多东西都是交错在一起的。虽然这会使社会显得"杂乱无章"，但在这些东西交错的过程中会不断地激荡出新的事物和发明。当一种知识与另一种知识融合时，会比各自单独存在时创造出更好的成果。因此，我们要让我们的知识不断地和相关领域结合起来。

　　代表性的例子，就是对猪内脏移植的研究。为了提供给需要器官移植的患者更多健康的器官，生命科学（BT）领域正致力于研究克隆猪。这个研究的核心课题是：为了防止移植到患者身上的器官出现免疫系统排斥现象，要对猪进行基因大改造。但想要检查出会不会出现免疫系统排斥现象，要借助信息技术（IT）领域的知识与经验。例如，将微型仪器经由血管运送到待治疗部位，并观察所移植的器官是否正常，再把得到的数据实时传送给医生，这样医生才能根据数据操纵微型仪器，对患者采取适当的治疗措施。如果生命科学和信息技术能够正确地结合，那么就不光是可以用于器官移植，还能用于治疗遗传性糖尿病和艾滋病等疑难病症。因此，生命科学领域中同时掌握了信息技术的人才和信息科学领域中同时又懂得生命科学的人才，就显得特别重要。

大部分的高级劳动者都是专家，这些人在从事高度专业化的工作时，能比一般人取得更大的成就。然而专业知识也具有片面性和局限性，只有不同类型的知识结合才能产生最好的结果。因此，比起只精通某个领域、对其他领域一无所知的"I型人才"，那些既是某种领域的专家，又了解其他领域的"T型人才"在现今和未来都会更受企业的欢迎。

　　没有知识，职场的寿命就会变短

　　高级劳动者，能比大部分人拥有更多的自由。这些人已经脱离了企业的束缚，可以独立完成各项工作。例如律师、会计、医生、记者、教授等从业人员，在组织和职务中他们更注重职务。因为在"自己所属的组织"和"自己所从事的工作"中，后者更能让他们感到自豪。"必要时可以离开组织，而且什么时候都可以离开。"正因为他们有这种想法，所以才不会害怕被组织解雇。在他们之中，还有一部分人为了摆脱组织的束缚，干脆自己离开组织，过着自由人的生活。也有些高级劳动者，选择经营"一人企业"，同时扮演着员工和老板两个角色。

　　因为他们具备了独立工作的空间和能力，这些高级劳动者的工作寿命会很长。奠定现代管理学的地位，被誉为"现代管理学之父"的彼得·德鲁克认为："假如一个企业的寿命为30年，那么高级劳动者的工作寿命可达50年以上。因为高级知识从业人员的工作寿命比企业的寿命更长，所以他们能为许多企业服务。" 德鲁克以自己的一生充分展示了作为一个高级劳动者，应该以什么样的方式生活。他当过研究员、评论员，还有教授及管理顾问。他曾担任美国总统艾森·豪威尔的顾问，同时为GE和GM等大型国际企业提供了20年的咨询服务。在长达60年的职业生涯中，德鲁克总共出版了35本书，平均每两年就有一本新书问世。德鲁克在他92岁高龄的时候，完成了最后一部著作《下一个社会》。每当有人问德鲁克"您认为您的哪一本书写得最好"或是"您打算什么时候退休"时，他总是微笑着回答："下一本书。"或"我从没想过要退休。"他之所以能工作到生命的最后一刻，就是因为他是个高级劳动者。


　　而体力劳动者则把自己的命运与企业和职务拴在一起。随着年龄的增长，一旦他们失去劳动力，就意味着失去工作。几年前，还有很多人在剧场或车站卖票，但是随着自动售票机的普及，卖票的人处境就变得很艰难。后来，计算机普及，大家都可以轻松地在家里或公司上网订票，这些靠卖票维生的人几乎完全失业。

　　由上可知，体力劳动者会随着科技的发展、职业环境的变化而失去工作。如果未来退休后所需的养老金是前面提到的10亿元韩币，能有多少体力劳动者可以在退休前积累到这么多财富呢？ 处于竞争激烈的现代社会，失去工作是致命伤。这也说明了大部分人在退休后生活安稳与否，取决于其职场生涯的长短，而不在于能存多少钱。

　　成为无可取代的人

　　从事什么样的职业才能算是高级劳动者呢？又要怎样做，才能把工作寿命尽可能地延长呢？ 对于这两个问题，《世界是平的》的作者托马斯·弗里曼给了这样的答案──"成为一个无可取代的人"。他说："地球村时代已经来临，唯有不断提高自身的能力，才能有一份稳定的工作，不然我们很难解决生存问题。" 弗里曼把"无可取代的人"分为以下四大类。

　　第一类人：像迈克尔·乔丹、比尔·盖茨、芭芭拉·史翠珊一样的"特别劳动者"。就韩国而言，就是像足球明星朴志星、流行歌手Rain、美声歌唱家赵秀美一样的人。他们都能够站上国际舞台，代表着某种领域顶尖的水平，故无法被他人所取代。

　　第二类人：像律师、会计师、脑科医生、程序员一样的"高度知识化劳动者"。他们是会随着时代发展而不断提升自己专业水平的高级人才。前面提到的"T型人才"也属于这类人，他们往往能受到企业的青睐。

　　第三类人：个人造型师、护士、电路维修员一样的 "高度专业化劳动者"。这些人需要在特定的场合与客户或患者近距离接触，他们的工作很难数字化与科技化，因此很难被取代。

　　第四类人："适应环境型的劳动者"。这些人会顺应环境的变化不断地改变自己，及时地做出调整去适应新环境。他们不断地学习新技术与新知识，从而创造出新价值。他们不会让自己的本质，一直停留在"香草叭噗"的古早味，他们会通过不断加入新原料和创新制作工艺，让自己进化成现代人喜爱的巧克力冰淇淋口味，来强化自己的竞争力。

弗里曼将"无可取代的人"分为四类的同时，也做了这样的补充说明：

　　"对于这些无可取代的人来说，'现在做什么'并不重要，重要的是'怎样适应不断变化的新环境'。在这个全球高速发展的时代，随着环境的变化，不断提升自己的知识并积累经验，才能保证生存。"

　　"学习的过程，就是与逆流搏斗的过程。一旦你中断了学习，你就会被逆流冲到下游去。"-本杰明·布里顿


　　Affectionate angle--从乐观的角度看问题

　　乐观能改变世界

　　某鞋厂为了拓展市场，准备向非洲进军。厂长为了得到更准确的信息，派了两个职员到非洲去。一个月后，这两个人结束了考察并各自向厂长提交了报告，但这两个人的报告结论完全相反。第一个人说："习惯光脚走路的当地人不适应穿鞋，就算给他们一双好鞋，他们也会扔掉。"他主张不要进军非洲。而第二个人则认为："虽然当地人习惯光脚走路，但只要让他们认识到穿鞋的好处并做好营销宣传，那么相信鞋子并不普及的非洲是极具潜力的大市场。"他主张抢先登陆非洲市场。

　　我们看待同一件事情的观点会有所差异，就是这种差异决定了哪些人会成功，而哪些人要失败。著名的雕刻家米开朗基罗用有裂痕的石头雕刻出《大卫》雕像就是最好的例子。

　　1501年，意大利雕刻家多纳泰罗购买了一块巨大的大理石，但是大理石有多处裂缝，多纳泰罗认为这块大理石很难被当成雕刻的材料，于是决定将其出售。当米开朗基罗听说多纳泰罗要出售那块大理石时，他爽快地买了下来，并用它雕刻出不朽的名作《大卫》，米开朗基罗也凭着此作品成为声名远扬的雕刻家。在多纳泰罗眼里，那块大理石到处是裂痕，不宜作为雕刻的原料。但是，在米开朗基罗眼里，那块大理石虽然有多处裂痕，但整体而言还是很有利用价值的。

　　凡事都有积极和消极的两面，有些人看到了积极的一面，而另一些人则看到了消极的一面。对于积极的人来说，眼前的困难是暂时的，他们有信心克服一切困难。但对那些消极的人来说，眼前的困难就像是无法逾越的鸿沟，他们在面对困难时会选择退缩，并为此找一大堆理由。我们面临的问题不是困难本身，而是我们看待困难的态度。

　　我们的态度决定事情发展的结果。如同种瓜得瓜，种豆得豆一样，你有多少付出，就有多少收获。我们知道，在计算机里输入"垃圾"，屏幕出现的字也就是"垃圾"，这叫"GIGO（Garbage In, Garbage Out）"。人的大脑也跟计算机一样，只要在心灵的土壤里种下肯定的种子，那么得出的也将是肯定的结果，这叫"SISO（Success In, Success Out）"。

　　乐观的人之所以能成功，是因为他们怀有强烈的成功欲望，而且把大部分时间都用在达成目标上。根据调查发现，乐观向上的人比悲观消极的人平均多活7年零半个月。同时，经过科学证明，孕妇的乐观心态有助于胎儿的健康发育，乐观的孕妇比悲观的孕妇生出健康婴儿的机率更高。

　　我们往往认为成功人士的价值观比一般人的价值观更为深奥和复杂。其实不然，与他们接触后你会发现他们有一个共同点，那就是他们都拥有乐观的心态。心理学家认为，消极是恐惧和无知的结合物。消极的人永远不会影响世界，只有乐观积极的人才能改变世界，并获得永远的成功。

　　环境其实会因你的心态而改变。对于乐观主义者来说，环境是可以被创造出来的，而非不可改变的。只有相信自己能成功的人，才会获得成功；只有相信自己能成为冠军的人，才会夺得冠军。人的一生不可能一帆风顺，人都有脆弱和绝望的时候，关键在于你的心态，悲观的人容易陷入绝望，而乐观的人则往往看见希望。

　　养成正面思考的习惯

　　积极向上的心态会指引我们走向成功。但是，想要养成积极向上的性格并非易事，有些人是天生就消极，而有些人则是在经过多次失败和挫折之后，从此陷入消极的深渊。

　　曾担任过美国心理协会主席的马汀·塞利格曼博士说过："不论何时，悲观主义总可以转变为乐观主义。"只要养成站在积极的角度来分析自己处境的习惯，就可以从悲观主义中解脱。悲观主义者遇到问题，总是习惯从消极的角度去看待，想出来的当然也只能是消极的方法。只要改变看待问题的角度，谁都可以成为乐观主义者。

马汀·塞利格曼博士在对很多悲观主义者进行调查后发现，他们有以下几个共同的习惯： 第一，碰到一件不如意的事情时，习惯把其他的事情也一块否定，将悲观"扩散化"。第二，习惯把一切罪责都加在自己身上，造成悲观"内部化"。第三，相信坏事会接踵而来，出现悲观的"连续化"。

　　虽然习惯不容易改掉，但只要通过反复的训练，这些习惯还是可以被改掉的。每当你出现消极悲观的想法时，你要与悲观的心态进行辩论，要找出反驳消极想法的理由，让积极正面的想法慢慢地主导你的思维，渐渐地，你就会完全摆脱悲观的心态。

　　如果想拥有成功的事业和美满的家庭，就要养成乐观的态度和肯定自我的思考方式。说话的语气和内容，是构成一个人外在形象的重要因素。悲观主义者的语气较为沉重，压得人喘不过气来；反之，乐观主义者的语气比较轻松，而且充满活力，从他们的脸部表情和行为中可以看到快乐的影子，他们的快乐可以传染给周边的人。

　　请你养成乐观的说话习惯。不要常说"我不行"或"我完蛋了"，而要多说一些"我可以做到"或"一定会好起来"之类的正面的话。走起路来要充满活力，也要经常面露微笑。这种习惯会让你的心情变得明亮，同时也能让你形成一种信念，这种信念是乐观主义者心灵的一棵树，迟早会结出成功的果实。

　　成功的人与失败的人最大的区别在于习惯的不同。关于这一点，管理顾问博恩·崔西这样说："成功人士有成功的习惯，而失败人士有失败的习惯。"一个人的好习惯与坏习惯，是在他平时的选择、决定、行动中形成的。如果想拥有能使你走向成功的习惯，那么你现在就该开始自我训练。无论你现在的处境如何，只要你能以积极的态度对待一切问题，你就能把握机会，走向成功。

　　有句话是："思想在微笑。"唯有正在微笑的思想，才能使你说出的话显得积极乐观。在我们的生活中，多数人都希望每天能看见笑脸，无论是别人的，还是自己的。这并不难做到。我们要让自己的思想面带笑容，这样就能保持积极乐观的态度。

　　理性的乐观主义者才能最终成功

　　正面思考与乐观主义，是走向成功必须掌握的"技术"。但是，也不能说一个人只要具备了正面思考的能力，就一定可以成功。有时盲目的乐观也会成为事业的绊脚石。

　　美国的网络公司AOL在90年代中期为了扩大会员规模而实施激进的营销策略，结果AOL的会员规模变得非常庞大，公司上下都乐观地认为AOL获得了空前的成功。AOL的会员扩张看似以成功收场，但实际上，会员人数急遽增加使得AOL接口超出负荷，经常出现网络大塞车的状况，AOL的形象因此大受影响。

　　乐观的思考方式是成功的必要条件，但并非所有具备乐观思考方式的人都能走向成功。前提是，这种乐观的思考方式要合理，不能太浪漫。想让自己的思考方式具有合理性，首先不能误把浪漫当乐观，要避免被浪漫主义冲昏了头。《罗马人的故事》的作者盐野七生用一句话来描述罗马人："理性的乐观主义者能勇敢地面对残酷的现实，但浪漫主义者只面对自己想面对的。" 柯林斯在其著作《从优秀走向卓越》中极力主张的"斯托克代尔论"完美地定义了"正面思考"。越战结束后，斯托克代尔将军被囚禁在战俘营里长达八年。被释放后，斯托克代尔开始思考一件事：为什么有的人坚持到最后，而有的人却死在战俘营？思考的结果是，那些乐观主义者没有一个人能坚持到最后，而生存下来的都是现实主义者。这又是为什么呢？ 原来，那些乐观主义者整天幻想着"今年的圣诞节前，我们一定能回家"或"今年的复活节一定能与家人共进晚餐"等等。结果，他们整天躺在床上，幻想着自己被释放后的情形，没有胃口就不吃饭，也不进行适度的运动。当圣诞节或复活节到来时，他们得知自己不会被释放的消息，于是感到异常失落。就这样，一年、二年、三年过去，那些乐观主义者逐渐地沦为悲观主义者，最后不是病死了就是自杀了，战俘营里的乐观主义者也因此变得越来越少。

　　相反地，那些现实主义者却能在漫长而又痛苦的战俘生涯中坚持下来。"我一定能出去，祖国不会丢下我们不管的，就算情况变得更糟，无论还要再等几年，我也要坚持到被释放的那一天！为了迎接那一天，我要在这战俘营里好好地活下去。"就是这种信念，让他们盼到了回家的日子。
乐观主义者相对于悲观主义者而言要好得多；而冷静的现实主义者相对于盲目的乐观主义者又要好得多。柯林斯说过："每个成功的企业，在成为伟大的企业之前都经历过许多磨难，但无论是怎样的磨难，企业的决策者都能以冷静的心态应对。"这些决策者在冷静地面对现实的同时，从未放弃过对胜利的渴望与心中战胜困难的信念。

　　想成为理性的乐观主义者，要勇于面对现实，分析并认清自己可承受的极限。失败是不可避免的，我们要学会在失败中摸索出路。在面对失败时，只有坚守信念的人才能走向成功。失败是成功的伪装，因为"经历风雨，就能见彩虹"。总之，以冷静的心态面对现实，并千方百计走出困境的人，才能品尝到成功的果实。

　　"你的思想决定事态的发展。这一个简单的道理 也是你打开幸福之门的钥匙。"──李察·卡尔森

Learning attitude--始终保持谦虚学习的态度

　　投资谦虚，收获成功

　　笔者在做记者和人力中介公司社长以来接触过很多人，其中有些人很谦虚，与他们交谈是一件快乐的事情；而有些人则很傲慢，让我再也不想见他们第二面。其实真正能称得上"成功人士"的，都是一些亲切、谦虚的人。越是有成就的人越能倾听别人的故事，待人如朋友或同事一样亲切；那些还没获得成功，或者难以称得上"成功人士"的人，往往对人的态度都很傲慢，经常无视他人。无论谁与这种人共事都会感到痛苦。

　　无论做什么事情，要想获得好的结果就要付出相应的代价。如果某些事情值得做，那么付出一些代价也是值得的。在社会生活中我们要想成功，必须学会谦虚，某个意义上来说，这也是我们付出的代价。但我们可以看到，谦虚具有很高的投资价值，它是一种"投资小，收益大"的资产。因为谦虚的态度让人感到舒服，从而让别人对你敞开胸怀。

　　谦虚是人类特有的精神境界，也是最难以实现的。一个人在工作上或在其它方面取得成就，迫不急待想让他人知道，这是人之常情。但这种急于体现自我价值、想被他人承认的心态，最后却会引人走向失败。因为如果一个人总想把自己的成就向他人炫耀以证明自己存在的价值，那么这个人永远都会活在疲惫中，最后反而会忘却自己既有的成就，自己否定自己。 《庄子·杂篇·徐无鬼第二十四》中有这样一则故事：有一天，吴王坐船过了大江，攀登上一座猴山。一群猴子看见了，都惊慌地四散逃跑，躲在荆棘丛中。唯独有一只猴子，得意洋洋地跳来跳去，故意在吴王面前卖弄灵巧。吴王拿起弓箭向它射去，那猴子敏捷地把箭接住了。吴王恼怒，下令随从一齐放箭，结果那只猴子就这样被射死了。吴王回过头对他的臣子颜不疑说："这只猴子因为想炫耀自己的灵巧，凭恃自己的敏捷在我面前得意洋洋才落得这样的下场。要引以为戒呀，不要拿你的地位去向别人炫耀！"

　　这件事让颜不疑震憾不已。他回国后就拜贤人董梧为师，压抑自己的骄气，远离美色声乐，甚至自愿从高位退下来。过了三年，全国人都称赞他谦虚的德行。

　　要善于学习别人的优点

　　不论是对个人还是对企业，谦虚都是获得发展的重要因素之一。不懂得谦虚的人或企业在发展的道路上会受到很多限制，过分骄傲的话还可能会走向失败或灭亡。因为不懂得谦虚的人也不懂得向他人学习，而不懂得向他人学习的人无法进步与成长。要想在激烈的竞争中获胜，没有什么比虚心学习别人的长处更重要了。

　　2007年，丰田汽车的销售量达到世界第一，取代美国通用汽车成为全球汽车业的龙头。通用公司每卖掉一辆车平均能赚180美元，而丰田汽车的利润却是1700美元。丰田公司的这种高产值，来自于他们的企业文化-"革新"。"革新"就是持续改善的意思，丰田汽车从生产部门到技术研发部门，到处充满着这种"革新"文化的气息。

　　回想丰田汽车刚进入美国市场时，产品质量被发现有瑕疵，丰田汽车公司不得不支付了大量赔偿金。但自从"革新"文化引进公司之后，丰田汽车原有的瑕疵一一得到改善，当丰田的第三款汽车上市时，汽车的质量已提高到很难找到瑕疵的程度。丰田汽车的"革新"文化一直持续着，数十年不变，这与丰田全体职工的谦虚态度紧密相关。他们的谦虚态度，使他们愿意向任何人学习，并把学到的东西实际应用起来。

　　水往低处流，知识和经验也是如此。如果一个人不懂得谦虚、不懂得低调，那么他将失去进一步学习的机会。傲慢的人之所以得不到长久的发展，就是因为他们自己放弃了学习的机会。

　　无论是在丰田，还是在其他日本企业，乃至在整个日本社会，谦虚已成为一种土壤。对日本人来说，模仿并不是可耻的行为，而是创造中的一个过程。日本之所以能从模仿道路跨越到创新道路上，关键就是日本人懂得向他人虚心学习。当他们遇到某种先进技术时，他们会先对它进行彻底分析，学习和掌握其中的技术窍门，然后以此作为开发新产品的基石。日本人认为谦虚的态度能打开对方的心扉，从而让对方把自己所知道的毫无保留地教给你。由此我们知道，谦虚也是一种商业哲学。

要想自己的能力日益精进，就要以谦虚的态度对待一切。从一个人向别人学习的态度能看出这个人谦虚与否。印度奥修大师说过："当你谦虚的时候，一切存在的事物都会成为你的老师。如果佛在你身边，你们之间却没能建立亲密的关系，那么是因为你不懂得谦虚。" 如果你不懂得谦虚的话，就算给你再好的老师，你也无法学到任何东西。学不到东西就只有退步的份。因此，成功与否取决于你的学习态度。

　　在20世纪80年代后期，日本三菱综合研究所评选出自明治维新后长达一百年的时间里日本前一百强企业，最后得出一个结果：企业经营者的姿态决定了企业的寿命。经营者傲慢的态度，是企业走向破产的罪魁祸首。

　　从古至今，因企业最高决策者的傲慢态度使企业走向失败的案例不胜枚举。被成功的喜悦冲昏头脑、进而放弃学习的企业，会最终遭到成功的复仇。不论是世界级大型企业通用汽车公司或福特汽车公司，还是被称为"大马不死"的韩国大宇集团，许多大型企业灭亡都是因为它们没有虚心学习的态度。

　　沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿一生中从未停止过学习。他把一家毫不起眼的杂货零售店发展成了世界最大的零售企业，他的创意却全都来自于"偷师"。在创业初期，沃尔顿便经常"光顾"竞争对手的店，去了解他们的商品价格和经营策略。他把别人好的创意用到自己的企业中，并且每天都致力于改善企业经营模式。沃尔顿从来不会因为自己偷学别人的做法而感到羞耻或故意隐瞒，他承认打折等营销创意都是从别人那里学来的。他说： "我的很多营销手法都是从别人那里学来的。可能没有人像我这样勤于拜访企业，每次拜访的时候我都会问很多问题，这样能从他们那里学到很多东西。假如沃尔玛沉浸在'全市最大型的超市'这项荣誉中，墨守成规，那它就无法生存到现在。不论什么时候，我们都不应该嘲笑别人的错误，而要虚心学习别人的优点。我们该关心的不是别人的缺点，而是别人的优点，每个人都有自己拿手的好戏。"

　　不断学习才能不断成长

世界著名的大提琴家皮亚蒂戈尔斯基(Gregor Piatigorsky)，在首次登台演奏时遇到了一件令她永生难忘的事。原来，在当时被誉为"二十世纪最伟大的大提琴家"的帕布洛·卡萨尔斯(Pablo Casals，1876-1973)正坐在最前排，等着欣赏她的演出。这给皮亚蒂戈尔斯基造成了很大的压力，导致她非常惊慌。皮亚蒂戈尔斯基的演奏结束后，卡萨尔斯把最热烈掌声送给了她。但没有自信的皮亚蒂戈尔斯基却认为卡萨尔斯是在用掌声嘲笑自己，匆忙地离开了舞台。之后皮亚蒂戈尔斯基发誓要一扫首次登台时的"耻辱"，她以卧薪尝胆的精神勤奋练习，终于成了世界著名的大提琴家。

　　有一天，皮亚蒂戈尔斯基在聚会上再次遇见卡萨尔斯。皮亚蒂戈尔斯基向他提起自己首次登台演奏的事情，并且问卡萨尔斯："当时我演奏得并不好，但你为什么给我那么热烈的掌声呢？"卡萨尔斯的回答很简单："因为你把我最难演奏好的部分演奏得很完美，就是这个动作。"话刚说完，他就拿起旁边的大提琴，模仿了一下皮亚蒂戈尔斯基演奏时的动作。"当时你的演奏整体来说确实并不是很好，但是我从你这里学到了一个演奏的技巧，你说我能不感谢你吗？"原来就是这种谦虚和好学的态度让卡萨尔斯成为世界一流的大提琴家。

　　那我们要怎样培养良好的学习态度呢？因为谦虚的人都有良好的学习态度，所以我们要观察谦虚的人是怎样学习的，然后加以模仿。当你努力寻找自己的缺点时，你会变得谦虚；当你努力学习别人的优点时，你会学到很多东西。

　　聪明的人从不满足于自己现有的知识，他们会时常提醒自己，还有很多比自己优秀的人，因此绝不能停止学习。就是这种态度，促使他们不断地向别人学习。

　　释迦牟尼曾说："我没有成佛，认为我已成佛的徒弟，不是我的徒弟。" 而苏格拉底的名言则是："我只知道一个事实，那就是我什么都不知道。" 圣贤都如此谦虚，何况是我们呢？ 没有人一生下来就懂得谦虚、懂得要端正学习态度，谦虚的人都是从模仿别人开始的，为了把谦虚和端正的学习态度变成习惯，他们从未中断过对自己的训练。

松下电器的创始人松下幸之助出生在日本大阪，有两个哥哥和五个姐姐，他是家里最小的孩子。在他九岁的时候，因父亲创业失败，家境变得十分困难，年幼的他不得不中途退学，负起养家的责任。12岁时，他开始在自行车店里工作，每天凌晨五点起床后就到店里工作，晚上很晚才回家。没有客人的时候，他会随手拿一本书来读。17岁时，他进入灯泡厂当了六年工人。23岁时，他开了一家小工厂，这间小工厂后来成为了跨国企业-松下电器公司。

　　每当有人问他成功的秘诀是什么，松下幸之助都会这样回答："上天给了我三个恩赐──贫困的家庭、瘦弱的身体，还有连初中都没毕业的低学历。因为家庭困难，所以我从小就和父母一起当工人，积累了丰富的经验；因为我身体很差，所以我养成了运动的习惯，这让我拥有了健康的身体；因为我没有文化，所以我把所有人都当成我的老师，从未停止过学习。" 谦虚并不是消极的表现。不懂得谦虚的人无法学到更多的东西，懂得谦虚的人才能学到让自己受益的本领。唯有不断地学习，人才能不断地成长。

　　"年轻时不懂得学习的人，等于同时失去了

　　过去和未来。"-欧里庇得斯

Sales mind--学会用商务逻辑思考问题

　　没有经营理念，就不要从商

　　最近，"经营理念"成为了许多公司的热门话题。

　　"因为没有经营理念，所以不行！"

　　"要改善经营理念！"

　　"我们急需懂得经营理念的人才。"

　　企业在招募人才的时候，都会把"具备经营理念的人"当作首选。为了把这种人才争取到公司，他们更是想尽了方法。有的企业甚至决定把"是否具备经营理念"当作晋升考核的关键指标。那么"经营理念"到底是什么呢？是什么让它如此受重视呢？

　　在37岁时就成为国内证券公司第一位女经理的L女士，把自己的成功归因于自己的经营理念。她说了如下一番话：

　　"我从IT行业转行到银行工作时，刚好赶上银行的促销贷款活动。但我发现由于这间银行利息高，所以有很多人在这里存款，而向银行贷款的人则寥寥无几。因为这个原因，银行面临了经营上的危机与挑战。当时，有一位客户想申请一亿韩币的贷款，但由于他年事已高，又住在偏远地带，所以他没法亲自到银行办理业务手续。要想替他办好手续，银行得派人前往他住的偏僻小山村。因为要走一整天的山路，许多同事都摇头，他们认为'如果有那个闲工夫，我还不如花同样多的时间再次去说服城里的其它客户。'我评估过后，决定接下这个任务。因为这是个现成的客户，只要办妥手续就好了，完全不用负担开发的风险。我的经营理念就是：不管有多困难，绝不轻易放弃任何一个现成的客户。正是这一理念让我获得了成功。" L女士是凭借她的经营理念获得成功，下面提到的T先生则是由于没有经营理念而失败了。T先生是国内明星大学的电子科系高材生，大学毕业后，他在一家大型的电子公司担任工程师，但在长达十年的工作中他的表现都很普通。在接受了前辈共同创业的提议后，他的人生发生了重大转折，然而这个转折以失败告终。

　　之后，他做过各种生意，尝试东山再起，但就像命中注定的一样，每次他都以失败收场。他甚至还不得不把妻子经营的补习班卖掉来还债，但即便这样他依然无法还清债务。最后他费尽千辛万苦借来三千多万韩币，这是他最后的翻身机会了，于是他慎重地向创业咨询公司请求帮助。经过一番调查后，咨询公司却给了他一个犹如晴天霹雳、让他无法接受的意见："你不适合经商，以你目前的状态，不管是做什么生意都不会成功。" 咨询师的理由很简单，就是他根本不具备经营理念。工程师出身的他，虽然擅长实验和研发，但对经商一窍不通。在经商的过程中，他把交际当成一种负担，对决策管理更是没有自信，像他这样的人最好不要去经商。因为经商的首要目的就是"获利"，而获利来自于合理的经营，没有经营理念的人在经商的过程中注定要失败。无论是小店铺或是大企业，事业的核心都是经营。

　　创业的过程中，最大的变量不是资金和环境，而是创业者本身。资金再多、大环境再好，如果创业者缺乏经营理念，无法用商务逻辑来思考，创业失败的可能性就非常高。相反地，具备明确经营理念的人，就算没有资金和环境优势，他们成功的可能性依然很大。

　　从经营理念到销售理念

　　经营理念是左右企业命运的重要因素之一，而且它不仅仅适用于企业家，也适用于任何一个人。我们在参与各项社会活动的时候，都可能运用到经营理念。

　　经营并不局限于商品交易，服务公司卖服务，音乐家和艺术家卖艺术作品，教授卖他的学识，医生卖医疗技术，律师卖法律服务等，都能被视为一种经营形态。当我们与人交往时，实际上也是在树立自我形象，进行自我经营。因此经营的含义可以扩大到非交易行为的领域。

　　经营理念的核心，就是"客户的满意度"。所以，首先要深入了解客户想要什么、喜欢什么，并且尽力去满足客户的需求，树立"顾客至上"的正确经营理念。所有与你存在某种关联的人，都可以成为你的顾客，这就是"顾客"的广义概念。例如老师的顾客是学生，僧侣和牧师的顾客是信徒。无论是谁，如果能站在顾客的立场去思考、规划和行动，就能超越单纯的商人职业，带来庞大的财源。

但是，经营管理人员所关心的只有获利，他们很难从以自我为中心的框架中跳出来。而销售业务人员虽然也关心获利，但他们会花更多心力站在顾客的立场，聆听巿场真实的声音。当经营人员急于卖完手边的产品时，销售人员更专注于从根本上改善销售状况的方法。就算这个举动与眼前的获利没有太大关系，但只要是具有长远的战略意义，销售人员都会去重视。因为他们不仅要商品畅销，更在乎能不能长期获利。可见，企业的经营理念在销售人员这里得到实践后变成了一种销售理念。

　　2005年，韩国友利银行和韩国朝兴银行各自选出了一位业绩最好的金融产品销售专员。巧的是，他们成功的秘诀竟然一样。他们的秘诀其实很简单，就是当银行推出新的金融商品时，自己先买一点尝试一下，然后站在顾客的立场上去判断金融商品的好坏，自己觉得满意才推荐给顾客。因为有了这种亲身体验的过程，所以当顾客获益时，自己也觉得开心；当顾客亏损时，自己也会有同理心，从而帮助顾客想办法。就是这一好的销售理念让他们获得让人瞩目的业绩。

　　无论是经营理念也好，销售理念也好，都已超出商业的运用范围，普及到各种社会活动中。然而，没有谁天生就具备经营理念与销售理念，这要经过后天的训练才能形成。像前文提到的T先生这种擅长搞研发的人，若要转行从事经营活动或自行创业，一定要先培养自己的经营理念与销售理念，也即商务逻辑思维。

　　要具备商务逻辑思维，不是一件非常容易的事情。就像想改变自己的性格一样，要付出相当的时间和精力。你要把自己的企业当成市场，把自己的上司、同事、下属都当成自己的顾客。当你做到了这一点，你就能成为一个经营理念和销售理念都很强的人。

　　投入销售行业吧

　　"在与顾客交谈的过程中，我感觉自己像工读生一样卑微。最后我实在是受不了这种感觉，工作不到一个星期就辞掉工作了……"

　　K先生原来一直在大型保险公司的企划部门工作，之后因人事调动而优退(编者注：优退，指公司提供高额的退休金作为员工主动离职的交换条件)。后来他找了份保单规划师的工作，但又很快辞去。在辞掉工作时，他这样无奈地诉说着自己的痛苦。辞掉保单规划师的工作后，他也尝试过许多与销售业务有关的职业，但工作时的无力感使他对销售业务感到绝望。最后，他只有选择放弃，改当某个学院的讲师。

在10年前的韩国，销售业务工作还属于"低阶"的工作。现在许多已经成为顶尖业务主管的人士，回忆刚踏进这行的感觉时，都难免会感慨："刚开始从事销售工作时，感觉就如同坐末班车一样。"对他们来说，从事这行是迫不得已，因为他们觉得自己的职业并不高尚，别人的眼光都那么刺眼，他们工作起来也显得特别卑微。但为了糊口，他们不得不硬着头皮继续工作。

　　而如今，销售已成为最普及、最热门的行业。在服务业非常发达的美国，四亿人口中有将近20%的人直接或间接从事销售行业。美国的百万富翁中，将近80%的人都从事与销售有关的工作。在我们国家也有越来越多的人开始投入销售这个行业，其中大型超市等零售业的销售业务人气是最高的。究其原因，是因为销售业务的薪资较为丰厚，更重要的是，在大公司里学到的销售理念和获得的业务经验，对于以后想要自行创业的人有很大的帮助。

　　无论是在民营企业还是国营企业，销售业务人员都越来越受到重视。2004年的人事变动数据显示，某些大型企业每八个晋升名额中，销售业务出身的职员就占了三个。在银行业也出现了惊人的数据：每七个升迁的分行主管中，业务人员出身的就占了五个。建筑业更是十分重视销售理念，企业晋升的人员名单中包括了很多高中毕业生，晋升考核标准以销售业绩为主，学历已非重点。

　　近年来，更多大型企业把销售理念当成录取新员工的重要指标。特别是一些金融企业，主动降低对"多益测验"（TOEIC，国际沟通英语测验）成绩要求，对面试过程中发现的有业务潜质的人才加以重用。因此，比起那些只凭学历找工作的大学生，有各种销售经验的人在现代社会更受企业的青睐。

　　2004年4月，韩国京畿道富川市的一家律师事务所贴出了一张横幅广告，上面写着： "小额事件-订金55万，民事诉讼-订金95万。" 这个酬劳还不到以前的1/3。当地的其他律师事务所要求他们尽快把广告拆下来，但被他们以妨碍自由竞争的名义驳回了。"早该废除旧时代限制律师做广告的规定了，现在的律师应该与其他领域的从业者一样拥有销售理念。"这说明随着竞争日趋激烈，律师意识到了销售理念的重要性。其实不光是律师，像医生、会计师那些"前景一片光明"的从业者也意识到了这一点。

最近，大学也成为了强调销售理念的地方之一。以前的大学校长清一色是学识丰富的老教授，但如今我们经常能见到许多退休的企业家担任大学校长。更有许多校长自称为具备销售理念的"CEO型校长"，而非"学者型校长"。大学之间正在展开一场"CEO型校长"的争夺战，而那些把成为大学校长当成人生目标的教授和官员，也致力于证明自己能成为一个具备销售理念的校长。

　　乔·吉拉德被公认为世界上最伟大的销售员，他曾说："35岁以前，我是个完全的失败者。"由此可知，他经历过无数次失败。他在16岁时就离开了学校，踏入社会后的第一份工作就被公司开除，之后他辗转换过40多家公司。后来他好不容易才创办的公司，又因为被诈骗而倒闭。吉拉德在事业的路途上不断遭受失败的打击，他几乎成了失败的代名词。

　　在他身心俱疲的绝望时刻，"销售业务员"这个职业带给他重新站起来的希望，并且让他一举成名。他在美国密执安州的一家雪佛兰汽车经销店里从事汽车销售工作，在15年的职业生涯中，他一共卖出13001辆汽车。他不断刷新的傲人成绩使他连续12年被《富士比（Forbes）》杂志评选为"世界最完美的销售员"。吉拉德在销售上取得的成功，让许多从事销售业务的人员看到了无限的希望。

　　绝大多数的成功人士都是销售业务员出身，许多事业能稳健经营的商人都有过做基层业务员的经验。所以，销售能力强的人，即使目前不怎么样，但将来一定能成功。

　　之前介绍过的，被誉为"销售之神"而备受日本商界推崇的松下幸之助，连初中都没有毕业就在自行车专卖店里工作。但就是在这个时期，他懂得了什么叫买卖商品、怎样的销售方式才能赢得顾客的青睐，这些销售的经验帮助他把松下电器公司打造成世界一流的电器制造商。

　　世界第一零售企业沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿，曾经是杰西潘尼百货大楼里的一名普通职员。在做职员的这段时期，他从杰西潘尼的创始人潘尼那里学到了很多，比如对待顾客的态度、介绍商品的方法、包装的要领等许多有用的技巧。几年后，他回到故乡--阿肯色州的一个小镇，用这些学到的销售理念开始经营他的沃尔玛百货。虽然现在沃尔玛已成为世界零售业的龙头，但当初在杰西潘尼百货学到的销售理念，萨姆·沃尔顿至今沿用着。

我拥有乐于助人的热情。

　　我能与对方愉快的交流。

　　我得体的礼仪和言行，能使人产生信任感。

　　我一旦拥有了目标，就能发挥出惊人的集中力。

　　你能做到以上四点吗？如果你没有响叮当的证书、技术、文凭和经验，但是你能做到以上四点，那么请你尽快投入到销售业务领域。因为销售是一个对任何人来说都平等的职业，只要你付出了努力，你就能得到对等的回报。

　　"推销的特点是：你不是在推销商品， 而是在推销你自己。"-罗伯特·舒克 129

　　Detail--细节决定成败

　　不要在小事上钻牛角尖

　　在日常生活中，我们经常会在小地方钻牛角尖，以致反而忘了真正的重点，然后在事后懊悔得直跺脚。为了一点小事就与别人红脸，因为别人漫不经心的一句话而恼火，发完脾气后气消了固然是好事，但所留下的负面影响却一发不可收拾，因为你会为了挽回局面而奔忙，浪费许多时间和精力。倘若事态已发展到无法挽回的地步，你就欲哭无泪了。

　　据研究，发脾气时，我们体内会分泌一种毒素。一项芝加哥大学的研究显示，将生气的人鼻孔里呼出的气体收集起来注射到小白鼠体内，只要三分钟小白鼠就死掉了。精神科医生埃尔米的研究报告更指出，一个人生气一小时所释放的毒素量可致80人死亡。

　　其实让我们生气的大多数事情都是退一步就能海阔天空的事，剩下的问题也是会随着时间的流逝而迎刃而解的。现在困扰你的事可能在一年之后所有人都忘光了，所以不用去计较那些琐碎的事。你觉得没用或没必要做的事，应该果断地处理，不要拖拖拉拉反倒误了正经事。因小失大（贪求小益处却失去更大的好处）就是这个意思。

　　我们不为河水开辟渠道，它也会自寻出路；如果我们硬要为河水开辟更好的渠道，反倒会被强大的水流所阻挡。这是说我们不要去做些白费力气的事。当有人插队时，你可以不用发脾气，换个角度想："他应该是有什么急事吧。"这样你就可以不必浪费丝毫力气。如果不想在无聊的人和事上浪费精力，只想守住自己的幸福，就不要去在意别人脱口而出的无心话语或无礼的举动。

　　你是不是正在做一些没必要做的琐事？或为一些不需要你操心的事情而焦虑呢？那些不想做却又不得不做的工作已经够让我们伤神，何必再为了琐碎的事情而浪费短暂的人生？只要在琐碎的小事上少花费一半的精力，你就可能拥有足够的时间和金钱来享受人生。

　　不可忽视"破碎的玻璃窗"

　　虽然为琐碎的事情耗费生命是一件很愚蠢的事情，但有时我们却无法轻松摆脱。一些看似琐碎的事情，一旦聚集在一起，就能发挥很强的破坏力。

　　营销权威迈可·拉宾提出的"破碎的玻璃窗法则"，就是把公元1982年詹姆斯·威尔逊和乔治·凯林发表的"破碎的玻璃窗理论"实际应用到企业经营上。

　　简单来说，"破碎的玻璃窗理论"是指如果某栋建筑的玻璃窗破了一个洞却不处理的话，引来小偷就只是时间早晚的问题。因为破碎的玻璃窗在向小偷传达着这样一个信息："快来偷吧！这栋屋子没人在管理。"这个理论告诉我们：想要防止犯罪，就要先消除引来犯罪的条件。放着破碎的玻璃窗不修理，是无法降低犯罪率的。

　　"破碎的玻璃窗理论"在纽约展现了它的价值。前纽约市长鲁道夫·朱利安尼为了将曼哈顿打造成"家庭式都市"，宣布要与在地下铁里乱涂乱画、逃票的人，以及进行性交易的人等所谓的"轻罪犯"进行抗争。有一些人嘲笑说："朱利安尼是因为没有自信让重罪犯伏法，所以才拿轻罪犯来开刀。"可是朱利安尼认为："如果连闯红灯的人都拦不下来，更不可能阻挡强盗。"结果，管制轻罪犯的成果超乎预期的好，以往纽约每年高达2200件的杀人刑事案件也锐减到1000件左右。

　　迈可·拉宾主张的"破碎的玻璃窗法则"对企业经营也十分有效。例如，快餐店的洗手间里卫生纸用完了却没补上，那么顾客可能会从"这家快餐店的厕所不重视卫生清洁"的角度去联想，衍生出"这家快餐店的汉堡吃了会拉肚子"的想法。"玻璃窗破碎"的瞬间，顾客就会转身离去，不及时补救的话公司也将走向没落。乱七八糟的柜台、没有整理的商品、不亲切的职员、机器人似的顾客服务……全部都是使企业暴露于危机下的"破碎玻璃窗"。

玻璃碎片很小，却有致命的杀伤力。我们常看见因为疏忽小地方而耽误大事情的人，还有很多因为不守时或穿着打扮与打招呼的方式不得体，因给别人留下的第一印象不好而受到不公平对待的例子。食物里的一根头发、高级西装上的小线头、报纸或杂志里的错别字……虽然都是小细节，但却能在商品或服务的质量上留下致命污点。只要一块玻璃破碎了，整片玻璃都会跟着破碎。

　　相反地，热心协助乘客找回钱包的公交车司机、尽力维修故障商品的家电维修师、为我的客人端咖啡的同事……这些人都会让我们对他们心生好感。

　　仔细想一想，大部分的重大事件还真的都是由琐碎的小事发展起来的。小小的判断失误可能在日后演变成严重的问题，小小的决定扭转人生轨迹的情况也很常见。有时候偶像明星无心的一句话能在一瞬间使他变为"卖xxx"或"汉奸"，甚至造成被xxx后果。你觉得无所谓的事情，很可能在社会上引起轩然大波。

　　我们的信念，是由许多细小的坚持积累而成；我们的人生，则是由许多细小的经验集合起来的。这样看来，世界是由许多的碎片凝聚在一起，才会创造人类、构成社会，进而形成历史。

　　有一天，有位朋友来找闻名于世的雕刻家米开朗基罗，请教关于他的作品的问题。米开朗基罗事无巨细地为朋友讲解自己作品的内容："开头的部分重新修整过，还把额头修饰得光滑了一点，把脖子修得柔软了一些，我还把肩膀的肌肉线条做得更明显，而且强调了胸肌，并在腿上注入了活力……"朋友打断他冗长的说明，不耐烦地说："这些不过是细枝末节啊！"米开朗基罗的回答是："不能这样认为，虽说琐碎构成完整，但完整本身却并不琐碎。"

　　对琐事的态度决定你的人生

　　在我们周围，有很多看起来细微但却非常致命的事。当然，也有看起来很严重实际上却微不足道的事。关键在于我们要学会判断哪些是重要的，哪些是无关紧要的。

　　自己的事情，轻重很容易判断，但要判断别人的事情就不是那么容易了。每个人看待自己的事与他人的事时，观点会有不同。为什么会产生这样的差异呢？ 那是因为人们对事情的理解程度不同。人们对自己所做的事情来龙去脉很清楚，所以会把自己做的事情正当化，即使自己也不确定究竟是否正当，但还是会说服自己。但对于别人所做的事情就只注重结果、不去了解过程，即使了解了也会偏重于看结果。

　　判断事情的琐碎与否，并不容易，我们不能执着于琐碎的小事，但也不能认定所有事情都是琐碎的而全不重视，这可能造成严重的后果。

　　著名的"蝴蝶效应"理论，就这样启示了我们：如果中国的每一只蝴蝶同时拍打一下翅膀，那么就会在美国纽约引起飓风和洪水。这意味着细小的变化，可能会带来可怕的影响。

　　成功的人和失败的人之间的差异其实很小，如果说成功之前需要尝试100次的话，那么失败的人是在尝试了99次后放弃了最后一次机会，而成功的人不过是比他多挑战了那最后一次而已。当有些人觉得没必要再继续努力而选择放弃时，另外一些人却会选择再努力一次，也就是那最后一次的努力，决定他们的结果是成功还是失败。那百分之一的差异分出了高下。而在大学入学考试中一分之差也能决定我们是否落榜。

　　当然，要消除这种差距并不是容易的事。这些看似琐碎的小事，其实并非真正的小事。

　　因为如果我们连琐碎的事情都处理不好，人生是很难成功的。事情的成败关键就在于我们怎么看待每一件琐碎的事情。只想干大事而疏忽琐碎的事情的人失败了，而连细小的机会也会好好把握住的人成功了。

　　当你觉得已经疲倦了的时候，再试一次吧！也许就是那一次的尝试，改变了你的人生。

　　"人生是一件绚丽多彩的礼物，所以每件事情都不琐碎。"

　　-佛罗伦丝·南丁格尔