瑞星卡卡安全论坛

订购在线杀毒软件后，如果没有得到相应的卡号和密码，可以根据自己的订购方式去查询

查询地址：http://online.rising.com.cn/query/index.htm如图：

附件: 92522620071219123642.jpg

或者咨询瑞星的客服：010-82678800

查询后一般会得到一组15位的卡号和6位的密码，登陆瑞星在线杀毒的网址输入卡号和密码就可以升级杀毒了。
在线杀毒的地址：http://online.rising.com.cn/

比较特殊的是固定电话的订购方式，通过固定电话订购后会得到一组12位的卡号和6位的密码，得到后不能马上使用，必须上瑞星网站去换号，换号后也会得到一组15位的卡号和6位密码，下边有购买流程和换号地址:

声讯电话购买流程地址
http://go.rising.com.cn/168/liuct.html
声讯电话订购查询地址
http://go.rising.com.cn/168/query.html
声讯电话换号地址
http://go.rising.com.cn/168/index.html
声讯电话订购续费地址
http://go.rising.com.cn/168/renew.html

使用过程中的常见问题：
1.输入卡号和密码以后，点击“开始在线杀毒”后，提示页面显示有错误。
主要是因为安装了3721上网助手的原因或者因为没有安装在线杀毒的插件.
如果电脑里有安装3721上网助手，把其卸载掉，如果是因为没有安装在线杀毒的插件，在下边的地址下载安装
下载地址：http://download.rising.com.cn/register/pcver/autoupgradepad/pcver2006new/ravDown.exe

2.点击“开始在线杀毒”以后提示网页过期。
解决方法：
a.清空IE临时文件夹和cookies。（可以用卡卡/隐私保护/电脑使用痕迹清理）
b.删除hosts文件。（避免有错误的IP地址指向，XP系统下该文件的位置：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc）
c.更改dns服务器地址。（dns域名解析时出错，右击本地连接点属性/常规/INTERENT协议下）
d.上述操作都操作以后仍然无效，应属于网络或服务器问题，建议换时间再试。

3.登录在线杀毒的页面，点击杀毒没有任何反应，也不出升级的进度界面
有可能是Hosts文件被篡改，把Hosts修复就可以了（可以用卡卡/高级功能/IE及系统修复）

4.登录在线杀毒的页面，升级过程中，提示下载文件失败，下载在线杀毒页面左边的ravweb.exe后安装，也是同样提示升级失败。

解决方法：
a.清空IE临时文件夹
b.卸载在线杀毒
c.重新登录在线杀毒

5.安装RAVDOWN.EXE时，提示"无法创建临时文件夹",并无法安装使用在线杀毒

解决方法：
a.清空IE临时文件夹
b.重新登录在线杀毒

如何卸载2007瑞星的在线杀毒

到开始菜单里找在线杀毒，里边有卸载选项

请问手机版的现在哪里可以下载到?:default2:

下载地址：http://mobile.rising.com.cn/
根据手机型号或者系统下载

SP V6.1 安装了，没法用,挨,瑞星!!!
这问题都N年了

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手机版是测试版  手机杀毒还很少见
再等等吧

N73应该下载边个版本杀毒啊????:default8:

没有通用型手机的杀毒软件么？

需要根据手机型号或系统版本来安装

我是通过网上银行买的30元半年杀毒软件，现在我想在线杀毒，可是在线杀毒的卡号和密码该怎么获得呢？该输入哪个号码呢？谢谢

为什么我的系统时间被自动改2004年，提示不能用了，可还没过期怎么可以继续使用啊，升级好像还可以升

提示不能使用是怎么提示的？

在线杀毒·显示出来的染毒文件·我按地址查·根本查不到啊？这是怎么回事

把系统文件和隐藏都显示出来再找，病毒会隐藏的。

我刚才去使用在线杀毒，怎么说一个v开头的文件下载失败，让我换个时间下载？怎么回事

重新升级再试

我的电脑已经中毒了,可以在线查毒，那么可以在线杀吧？

可以，现在瑞星提供了免费版的杀毒软件，可以下载使用。

地址：http://tool.ikaka.com/

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我帐号是16位的，怎么办??

是手机订购的吧，需要换号的，

地址：http://go.rising.com.cn/168/index.html

有没有 按次收费的申请方法
比如1元一次 不是包月的 怎么申请 谢谢:default5: