瑞星卡卡安全论坛

小猫用的瑞星2004z版，但是感觉占用系统资源实在过分，就测试了一下kv2005的D版，感
觉实时监控做的还不错。想想要不要买个z版地江民捏？但是心中有绝对的思想斗争，相信
大家都知道前段时间江民首页被黑的事件，我琢磨着要谨慎一些，于是就在江民和瑞星的
首页上找来了技术咨询电话，分别对他们的服务态度和技术水平进行了小小的测试：

江民技术咨询电话：010-82511177
瑞星技术咨询电话：(010)82678800 

江民客服：一下为我们的对话，为了方便，以下江民客服小姐为A，偶为B

A:你好，江民
B:你好，我是kv2005的正版用户，我有一个问题，前几天我在网上下载了一个病毒测试包
，为什么江民总是提示“无法清除”或者“杀毒失败”呢？你解释一下。
A:你等一下，你用的什么操作系统？
B:xp
A:你进dos杀就行了，或者按F8进入安全模式杀
B:（当时我使了一个坏...）不对不对，我用kv杀不了，但是换了瑞星2004就可以杀了，你
给我解释一下！（其实压根就没装瑞星）
A:是么？那你等一下（过了1分38秒）......那我们就没有办法了。你没事下载那个东西干
嘛？
B:啊？你怎么可以这么解释？？
A:这个和软件有关系，有些东西瑞星能杀我们不能杀，有些我们能杀瑞星不能杀。你先进
dos杀，杀不了再说。（.....大家讲道理嘛……感觉台词好熟悉）
B:那如果杀不了你还能给我什么解决的方案呢？
A：我们到时候再说行么？
B：您能告诉我，您是江民公司专业的技术咨询人员么？为什么感觉您说的东西都没有提到
点子上？
A:我是专业的。我们到时候再说。
B:.......（挂电话）

个人评价：从开始到结束，这个小姐一直没有向我要过病毒采样。压根就没问过是什么种
类的病毒，也没有说要我配合江民把病毒包发送给他们进行研究。我想得到的解答没有得
到实现，还责怪我下载病毒包进行测试。
而且感觉她说话很含糊，没见到什么专业的成分在里面。这下更不敢买了。


想了想，又拨通了瑞星的：技术咨询电话.......：（瑞星为A，我为B）

A:你好，瑞星技术咨询，有什么需要帮助？
B:你好，我是瑞星2004正版用户，我有一个问题，前几天我在网上下载了一个病毒测试包
，为什么瑞星总是提示“无法清除”或者“杀毒失败”呢？你解释一下。
A:先生，是这样的，据我的推断，您的病毒包里一定含有几种病毒的混合体，也许里面参
与了一些未知病毒的成分，您方便利用几分钟的时间把您的病毒测试包发送到我们的信箱
、或者给我们下载的地址呢？我们会在第一时间把病毒化解，给您安全。
B:那我用kv2005怎么都杀出来了？（地球人都知道，这是在骗人）
A:如果真的是这样，瑞星有更大的责任和义务为您解决这个问题，您的支持和配合对我们
是最大的帮助。
B:我听说现在病毒都有一些流行壳是么？我听说瑞星不能杀壳？而据说kv可以杀大部分流
行壳？
A:现在流传着70多种流行壳，瑞星2004可以杀壳7－8种，关于您所有“kv可以查杀大部分
流行壳”的说法，很遗憾的告诉您，这是不可能的，kv确实可以杀壳，但是和瑞星差不多
，最多不会超过瑞星2种。这些瑞星正在进行改善和提升。
B:我还有一个问题！
A:您请讲。
（此时单位电话响了）
B:你稍等一下，我接个电话（于是我就放下瑞星的电话去接另外一部电话了……时间大概
7，8分钟）
B：不好意思久等了
A：没关系，您请讲
B：我反应一个很大的问题：我用了瑞星的实时监控，感觉占用系统资源实在是太大，而k
v占用率就很小，而且有一个禁止自动运行的好功能。怎么解决？
A：先生，谢谢您提出这个困扰用户的问题，瑞星2005目前正在测试中，如果有兴趣可以下
载测试版进行使用测试，近期正式版瑞星2005就会推向市场。我们刚才所谈到的流行壳问
题、占用资源问题以及各种问题都会有明显的改善和提高。另外，先生，仍然希望您将您
刚才所提到的病毒测试包发送给我们进行研究，保证瑞星用户的安全。谢谢您。
B：没问题。谢谢了，再见～（挂电话）

个人评价：相对专业，热情，最后都不忘记索取病毒包，有一定的敬业精神。及时目前江
民查杀的病毒在瑞星之上，但是，我相信的是一个有热情有能力，积极向上对用户负责的
公司。所以，目前不换杀毒软件了，还用我的瑞星正版。

刚才的亲身体验。大家表说偶素什么枪手，偶只素小猫。如果不相信可以打电话测试。对
了，江民的小姐没告诉我她姓什么，瑞星的小伙子姓李。

顶

哦是这样啊

流传N久的帖子

好象是1年前的帖子列

杀毒好才是真道理! 再好的服务,杀软不能杀毒.有P用!

杀软售后服务好就是最好的，我相信用户会去买售后服务好的软件！！！！！！

八百年前的贴子了,没意思!可信度知多少?

我自己原来也试过，2003年，打了1个小时！！！

偶对5楼的好感一落千丈

"杀毒好才是真道理! 再好的服务,杀软不能杀毒.有P用!"这位楼主说的话有道理,我用杀毒软件从来不看售后服务的

服务也不可缺啊 ～！！
当你是 新手中毒，又不知道如何做，又没人帮你，这时候就是最需要服务的时候了 ～！！

我的亲身体会是江民人不了解江民的产品。

引用:

【kkkkk222的贴子】"杀毒好才是真道理! 再好的服务,杀软不能杀毒.有P用!"这位楼主说的话有道理,我用杀毒软件从来不看售后服务的 ...........................

企业最看重服务
其次才是技术

看来!江民不是为广大用户设计的杀毒软件,它专门是为修电脑的人而设计的,因为它没什么售后服务不怎么样,因为它知道你会用它的软件的.这种杀软我宁可不用,因为我对电脑不是很精通.

支持瑞星啊

ding

瑞星客服的确不错，我给瑞星客服发过两次电邮咨询问题，都是不到24小时就回复，而且还主动回访你问题解决情况，所以我永远支持瑞星

你门听没听过一击即中？
就是这个道理！

我们承认江民的实力，也肯定瑞星的服务

看了要回帖！！！！！！！！！！！！！

我看瑞星的实力已经在增强了,我前几天下载了个病毒包,我用瑞星和江民(都升级到当天最新病毒库)测试了一下.差不多.瑞星还要比江民多杀几个病毒.我个人觉得瑞星实力进步了很多,甚至和江民的实力不分上下了,再加上,瑞星的售后服务好,我想瑞星是广大用户的最好选择!
你们也可以去这个网站http://www.365mf.com/soft/6293.htm下载个病毒包测试一下啊,病毒包可不要解压噢!不然你的电脑完了,可别怪我噢!

瑞星的杀木马还要加强

瑞星这块做的一直比较好，当时瑞星还和联想oem时（哪时我是第一次见到瑞星），服务就一直不错。我从99年就买了瑞星到现在帮助同事、朋友买的一共4个版本5张盘，全部正版，因和老板认识。价格比较便宜，市场售价当时198一个子也不少，俺买就花了150

定！
我也打过瑞星的客服电话，服务挺好的

以前好像看过的，不知是真是假……

呵呵，198？进货刚刚85。

我100块搞定

顶

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